**QUEM SOMOS:** A Quartile, a maior plataforma mundial de otimização de mídia no varejo, é uma parceira confiável para o sucesso do comércio eletrônico multicanal. Por meio de uma experiência incomparável e tecnologia de IA patenteada, impulsionamos o crescimento de mais de 5.300 marcas e vendedores em todo o mundo e gerenciamos um investimento anual em publicidade superior a 2 bilhões de dólares. A premiada plataforma abrange principais marketplaces e canais publicitários para alcance ideal. O resultado é granularidade sem precedentes, alocação orçamentária mais inteligente e soluções personalizadas para varejistas. A Quartile tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, com colaboradores provenientes de uma ampla variedade de origens e experiências. Como empresa, valorizamos o enriquecimento que a diversidade traz à nossa organização e estamos comprometidos com uma cultura que promove inclusão e senso de pertencimento. Acolhemos novas perspectivas e afirmamos que todas as decisões de contratação são tomadas sem consideração à raça, cor, ascendência, religião, origem nacional, idade, estado familiar ou conjugal, sexo, orientação sexual, gravidez, identidade ou expressão de gênero, deficiência, informação genética, status de veterano ou qualquer outra classificação protegida por lei federal, estadual ou local. **VISÃO GERAL:** Estamos procurando um Gerente de Operações de Negócios para assumir a responsabilidade pela estrutura da nossa equipe de Estratégia de Clientes — e por todas as implicações decorrentes disso. Esta função define como nossas equipes de CS são estruturadas, garante que as pessoas certas sejam atribuídas às contas e projetos certos, mantém o equilíbrio entre carga de trabalho e níveis de serviço e conduz o movimento das contas, garantindo que os clientes sempre estejam sob a responsabilidade da equipe mais qualificada. Fornece à liderança de CS a governança e os relatórios necessários para acompanhar como cada ação, projeto e entrega de IA se traduzem em ganhos reais de eficiência e desempenho. Trata-se do tecido conectivo entre estratégia e execução real pela equipe. A pessoa ideal combina pensamento voltado para modelos operacionais com sólidas habilidades analíticas e julgamento capaz de tomar decisões defensáveis sobre a alocação de pessoas ao trabalho — sem deixar escapar nenhuma tarefa em uma organização complexa e de ritmo acelerado. **REQUISITOS:** * Experiência sólida em modelagem operacional e design de capacidade — capaz de transformar um plano de longo prazo em uma estrutura funcional de equipe e um modelo de capacidade * Experiência em correspondência entre pessoas e trabalho ou talentos e contas, preferencialmente em contextos de CS, RevOps ou BizOps * Habilidades sólidas com dados — SQL em Salesforce e/ou Databricks, modelagem de capacidade e carga de trabalho, gestão de painéis e ferramentas de acompanhamento * Experiência em relatórios de governança — capaz de produzir relatórios prontos para decisão destinados a audiências de nível de Vice-Presidente e Diretor * Mentalidade forte de coordenação e propriedade — capaz de orquestrar mudanças estruturais envolvendo CSMs, Diretores e VPs sem perder o controle dos detalhes * Julgamento sólido sobre pessoas e adequação — capaz de identificar onde as pessoas têm melhor desempenho e tomar decisões defensáveis sobre sua alocação * Fluência em português e inglês **O QUE VOCÊ FARÁ:** **Design e Estrutura da Equipe** * Coordenar como as equipes de CS são compostas e estruturadas de acordo com o plano organizacional de longo prazo * Projetar e manter o modelo operacional que rege como os grupos (pods) são formados e como o trabalho flui pela equipe **Correspondência entre Pessoas e Trabalho** * Atribuir as pessoas certas às contas e projetos certos com base na adequação técnica, na adequação à carga de trabalho e na especialização * Incorporar o framework da Árvore de Habilidades nas decisões de atribuição de grupos (pods) e contas * Manter os padrões de carga de trabalho para CSMs e CGMs em toda a equipe **Gestão de Carga de Trabalho e Nível de Serviço** * Medir e equilibrar carga de trabalho e níveis de serviço entre equipes à medida que contas e projetos evoluem * Manter o Painel de Carga de Trabalho atualizado e integrado ao Modelo de Capacidade * Garantir que 90% das novas contas sejam atribuídas na primeira semana; reduzir a intervenção manual de VPs em 40% **Movimento de Contas e Jornada do Cliente** * Estabelecer, de ponta a ponta, o framework de movimento de contas e jornada do cliente * Criar e manter ferramentas para rastrear transições de contas e conclusão de grupos (pods) conforme cronograma * Almejar que 80% das contas estejam no grupo (pod) correto em qualquer momento dado **Governança e Relatórios** * Entregar relatórios prontos para decisão aos VPs e Diretores sobre carga de trabalho, fluxo de contas, pontos críticos e sua correlação com desempenho e churn * Proporcionar à liderança visibilidade suficiente para agir antes que problemas se transformem em crises **Medição de Impacto** * Medir como projetos, melhorias de processos e implantações de IA se traduzem em ganhos reais de eficiência e redução de carga de trabalho * Manter a diferença entre previsão de contratações e realidade dentro de 10% * Inserir dados de qualidade sobre correspondência de contas no Account Risk V2 **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS:** * Experiência em Operações de CS, RevOps ou BizOps em ambiente SaaS ou de tecnologia publicitária (ad-tech) * Experiência na construção ou manutenção de modelos de capacidade e ferramentas de planejamento de força de trabalho * Familiaridade com Salesforce e Databricks * Experiência trabalhando em estreita colaboração com stakeholders de nível VP e C-level Este é um contrato PJ com sede no Brasil.
João Silva
Indeed · HR
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