Analista de CRM Sênior

Descrição

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento. **Responsabilidades e atribuições** * **Identificação de Oportunidades**: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes. * **Comunicação Proativa**: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e\-mail e WhatsApp. * **Relacionamento Estratégico**: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional. * **Adoção de Plataforma**: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente. * **Facilitação de Workshops**: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis. * **Gestão de Projetos**: Envolver\-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais. * **Acompanhamento de Métricas**: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas. * **Relatórios Impactantes**: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços. * **Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM**: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV. * **Implementação de Grupos de Controle**: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos. * **Análises de LTV**: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento. * **Desenvolvimento de Campanhas Multicanal**: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação. * **Monitoramento de KPIs de CRM**: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas. * **Colaboração com Equipes Internas**: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios. * **Geração de Relatórios Detalhados de Performance**: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico. * Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance. * Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty. * Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio. **Informações adicionais** * Modelo de trabalho home office. Ser **Pmweber** é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer. É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê\-los. **Porque para pessoas incríveis não há limites**. **Respiramos a nossa cultura.** Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala. **Mas o que a Pmweb faz?** A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM. Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor. **Quais valores você vai encontrar por aqui?** **Aberta e Autêntica:** * As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor. * Pertencemos ao mundo. * A verdade e o certo para nós são inegociáveis. * Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas. **Entendimento em todos os sentidos:** * Entender o contexto, além da atividade. * Somos obcecados pelo sucesso do cliente. * Dados são o combustível para a escala. * Relacionamento é o nosso negócio. **Evolução constante:** * Buscamos sempre estar preparados. * Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças. * Somos curiosos para criar o futuro. * Acreditamos na inovação. **E quais benefícios a Pmweb oferece?** **Pensamos em Saúde e Bem\-estar:** possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Wellhub. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios. **Sua evolução faz parte do nosso crescimento:** oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações. **Somos flexíveis:** temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office. **Reconhecemos os resultados alcançados:** temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR \- Participação nos Lucros da Empresa. Gostou? **Encontre aqui a vaga certa** para você e venha fazer parte da nossa equipe. Saiba mais sobre o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.