Analista de Suporte Fiscal

Descrição

Como Analista de Suporte Fiscal, você será responsável por prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, garantindo agilidade, qualidade e assertividade na resolução das demandas. Atuará na identificação de problemas, orientação sobre o uso do sistema e registro completo dos atendimentos, contribuindo para a melhoria contínua do suporte e a satisfação dos clientes. Essa posição é essencial para garantir uma experiência positiva, reduzir o tempo de resposta e assegurar a confiabilidade dos serviços prestados. **Responsabilidades:** * Realizar atendimento via chat, respondendo em tempo real as demandas recebidas pela plataforma; * Identificar e compreender as necessidades dos clientes, classificando os chamados por tipo de ocorrência; * Encaminhar ou escalar chamados quando necessário, garantindo registros detalhados; * Acompanhar métricas de tempo de resposta e satisfação do cliente; * Prestar suporte telefônico com comunicação clara e objetiva; * Auxiliar na resolução imediata de problemas, reduzindo o tempo de espera do usuário; * Registrar todas as interações no sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado; * Realizar acessos remotos para análise técnica, mediante autorização do cliente; * Diagnosticar erros no sistema, parametrizações ou configurações; * Aplicar correções e orientar sobre o uso adequado do sistema; * Escalar demandas para áreas especializadas quando necessário; * Garantir a segurança das informações e o cumprimento das diretrizes da LGPD. **Requisitos:** * Experiência ou interesse em atendimento ao cliente e suporte técnico; * Facilidade com uso de sistemas e ferramentas de atendimento. **Formação Acadêmica:** * Ensino superior em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Economia ou áreas correlatas, a partir do 4º período.