Analista de Customer Service Pleno

Descrição

**Description:** ---------------- Se você gosta de atuar com relacionamento ao cliente, análise de demandas e acompanhamento de processos, garantindo organização, agilidade e suporte estratégico em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Pleno para atuar no gerenciamento de uma carteira estratégica de clientes, apoiando o fluxo de pedidos, análise de demandas e interface entre clientes e áreas internas da empresa. A posição terá papel fundamental no acompanhamento operacional e estratégico das contas, garantindo excelência no atendimento, previsibilidade das demandas e fluidez nos processos comerciais. **Responsabilidades** * Gerenciar uma carteira estratégica de clientes da empresa; * Processar pedidos de clientes e acompanhar o fluxo até a entrega; * Realizar manutenção e acompanhamento da carteira de clientes; * Atuar no suporte aos executivos de vendas e participar de reuniões com clientes; * Monitorar e garantir atualização dos sistemas com informações sobre disponibilidade de produtos, prazos de entrega, alterações de preços e status de pedidos; * Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas como financeiro, logística, compras e comercial; * Buscar pedidos provisionados em forecast, antecipando demandas e evitando rupturas junto aos clientes; * Realizar análise de demanda, estoque e previsões de pedidos; * Identificar e atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, entregas e atendimento; * Elaborar e analisar relatórios relacionados a indicadores da carteira, tendências de vendas, demandas e gaps operacionais; * Realizar cadastro de transportadoras no Salesforce; * Apoiar atividades administrativas e operacionais da área de Customer Service. **Sobre a Empresa** A MasterSense é uma distribuidora de ingredientes e aromas que tem como foco oferecer soluções e serviços customizados para a indústria de alimentos e bebidas. Aqui, nós acreditamos que todos têm direito de ter acesso a alimentos e bebidas saudáveis e saborosos, e se você acha que isso casa com o seu propósito, venha fazer parte da nossa equipe! **Requirements:** ----------------- * Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas; * Experiência prévia em Customer Service, Supply Chain, área comercial ou administrativa de vendas; * Experiência com acompanhamento de pedidos, atendimento ao cliente e análise de demandas; * Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel; * Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas internas; * Capacidade analítica para acompanhamento de demanda, estoque e previsões. **Diferenciais** * Experiência no segmento alimentício; * Conhecimento em Salesforce; * Conhecimento em SAP Business One – módulo de vendas; * Conhecimento em Power BI; * Espanhol básico ou intermediário; * Vivência com indicadores, forecast e relatórios gerenciais. **Benefícios:*** Plano de Saúde e Odonto; * VA/VR Flexível; * Seguro de Vida; * Estacionamento interno; * Frutas à vontade todo dia no MSCafé; * Day Off de aniversário; * Emenda de todos os feriados nacionais que caírem às terças e quintas feiras; * Total Pass; Entre outros...