Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

**Responsabilidades e Atribuições:** * **Gestão de Pedidos:** Receber e triar as solicitações dos clientes via e\-mail ou WhatsApp, direcionando\-as internamente para análise de viabilidade logística. Garantir o retorno ao cliente com o aceite, recusa ou negociação de novos prazos, volumes e armadores. * **Visibilidade e Monitoramento:** Atualizar relatórios de *tracking* (status e localização das cargas) sob responsabilidade da Brado, assegurando que o cliente acompanhe toda a jornada do seu pedido. * **Gestão da Carteira Bronze:** Executar o planejamento mensal dos clientes da carteira Bronze por meio de contato ativo, garantindo a aderência e o cumprimento do volume programado. * **Reuniões e Indicadores:** Atualizar apresentações de resultados e participar de reuniões de rotina com os clientes (online ou presenciais). Apresentar indicadores operacionais e de nível de serviço (SLA), registrar planos de ação em ata e alinhar as demandas com as áreas internas. * **Alinhamento Interno e Melhoria:** Participar de alinhamentos internos para monitorar o cumprimento das metas acordadas em proposta comercial, atuando ativamente na tratativa e resolução de desvios operacionais. **Requisitos e Qualificações:** * Ensino Superior completo ou cursando o último ano (Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas). * Conhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel (gráficos, fórmulas e tabelas). **Diferenciais:** * Conhecimento ou vivência no segmento de logística/transporte. * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou pós\-vendas (Customer Experience/Success). Pagamento: R$3\.612,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial