Analista de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por fornecer suporte contínuo para resolver problemas dos clientes, investigar reclamações e implementar soluções, mantendo comunicação eficaz e monitorando o desempenho do serviço. Principais Destaques: 1. Suporte contínuo para resolver problemas dos clientes 2. Investigação e análise de reclamações 3. Comunicação eficaz com clientes **Responsabilidades Principais:** * Fornecer suporte contínuo para resolver problemas dos clientes, como atrasos, danos ou discrepâncias nas entregas. * Investigar e analisar reclamações e problemas apresentados pelos clientes, determinando a causa raiz e desenvolvendo soluções eficazes. * Trabalhar com as equipes internas para implementar soluções para problemas identificados, garantindo que os clientes sejam informados sobre as ações tomadas. * Manter comunicação clara e eficaz com clientes, atualizando\-os sobre o status de suas cargas e quaisquer mudanças no serviço. * Monitorar e avaliar o desempenho dos serviços de transporte com base no feedback dos clientes e nas métricas de atendimento ao cliente. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)