Analista de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Relacionamento será o contato principal com os clientes, garantindo uma experiência positiva, compreendendo necessidades, resolvendo demandas e fortalecendo o relacionamento. Principais Destaques: 1. Atuação na linha de frente do contato com os clientes 2. Foco em garantir experiência positiva e fortalecer relacionamento 3. Oportunidade de identificar melhorias na experiência do cliente Vaga: Analista de Relacionamento A Luft Logistics é uma empresa brasileira de soluções logísticas que atua há mais de 50 anos no mercado, oferecendo serviços completos e personalizados para grandes clientes de diferentes setores. Com inovação, eficiência e tecnologia, a Luft é referência em operações logísticas complexas e de alta performance. A companhia é organizada em três segmentos principais: Luft Healthcare: soluções especializadas para a indústria farmacêutica e de saúde, com foco em segurança, rastreabilidade e compliance; Luft Agrobusiness: logística dedicada ao agronegócio, atendendo toda a cadeia de insumos, fertilizantes e defensivos agrícolas; Luft Solutions: soluções integradas e customizadas para diversos setores, com foco em eficiência, tecnologia e redução de custos. Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para atuar na linha de frente do contato com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as interações. Essa pessoa será responsável por compreender as necessidades dos clientes, resolver demandas com agilidade e fortalecer o relacionamento, especialmente no que se refere à entrada de mercadorias, por meio de reuniões e diferentes ferramentas de comunicação. Responsabilidades: Acompanhar demandas e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Manter uma comunicação clara e assertiva, promovendo encontros diários, semanais e/ou mensais para alinhamento de expectativas e demandas; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Acompanhar indicadores de nível de serviço e métricas de satisfação (como NPS); Oferecer suporte completo por meio de ligações, e\-mails, chats, WhatsApp e demais canais de comunicação disponíveis no setor. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando Administração, Comunicação ou áreas correlatas; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil empático, proativo e orientado para resultados; Experiência anterior em atendimento ou relacionamento com clientes; Conhecimento em Pacote Office; Venha fazer parte da Luft! Se você se identifica com o desafio e atende aos requisitos, candidate\-se e venha fazer parte do time Luft Logistics! Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte * Refeição no local * Seguro de Vida * Fretado