Líder de Operações com Clientes – Brasil

Descrição

Resumo: Liderar as operações com clientes no Brasil, garantindo uma colaboração excelente com o cliente, serviço, logística e processo de pedido a recebimento, ao mesmo tempo em que impulsiona a experiência do cliente de ponta a ponta. Pontos principais: 1. Ponto único de responsabilidade pelas Operações com Clientes no mercado. 2. Construir e gerenciar uma equipe com profundo conhecimento em capacidades de experiência do cliente. 3. Responsável pela experiência do cliente e pela condução da transformação logística. **Junte-se a nós como Líder de Operações com Clientes – Brasil** ============================================== **FINALIDADE DA VAGA** O líder de Operações com Clientes (CO) para o Brasil terá foco na responsabilidade operacional por uma colaboração excelente com o cliente, serviço, logística e processo de pedido a recebimento para os clientes. Lidera esforços para garantir que o Brasil seja considerado o \#1 Fornecedor para nossos clientes. Ponto único de responsabilidade pelas Operações com Clientes no mercado. O cargo lidera a equipe que libera valor de mercado por meio de processos integrados, hubs e parceiros. Parceiros de negócios CD no mercado. Parceria estratégica com a equipe de negócios para maximizar a receita proveniente da rede de cadeia de suprimentos. * O líder de CO para o Brasil garantirá que a equipe de experiência do cliente (CX) nos mercados liderados pelo Grupo de Negócios da América Latina (LATAM BG Led Markets) colabore com todas as demais funções de negócios, entregando de forma consistente a melhor experiência do cliente de ponta a ponta. Mede e acompanha métricas relevantes de clientes para identificar oportunidades, além de impulsionar uma cultura de melhoria contínua de processos em toda a experiência do cliente. * Responsável por impulsionar a eficiência e a transformação da rede operacional e logística. * Aproveita tecnologias existentes e adicionais relevantes para relatórios e análises em serviços ao cliente e outras funções voltadas ao cliente. * Cria um roteiro tecnológico para permitir visibilidade e colaboração de ponta a ponta entre as operações com clientes e da Unilever (mercados LATAM BG Led Markets). * Gerencia colaborativamente diversos elos dentro da função global de cadeia de suprimentos ao cliente, para alcançar excelência no atendimento ao cliente. * Constrói e gerencia uma equipe com profundo conhecimento em capacidades e jornadas de experiência do cliente. * Representa a Unilever junto a fornecedores terceirizados nas interações. **RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS** * É responsável pelo plano de demanda de ponta a ponta e pelo atendimento à demanda no mercado (em matriz com os Diretores de Planejamento Integrado por Unidade de Negócio), desde o pedido até a expedição ao cliente, acompanhando os resultados de desempenho com o mercado. Lidera a Equipe de Excelência Operacional (OpEx LT) no Brasil. * É responsável pela experiência do cliente. Interage com os clientes desde a gestão de promoções comerciais, passando por programas de colaboração multi-anuais com clientes para ser o \#1 Fornecedor, até a captação de pedidos e cobrança. * É responsável por apoiar a criação de planos de negócios com clientes, os quais, após acordados com o CD, são executados mediante diretrizes predefinidas. É responsável pela gestão do orçamento de penalidades e garante a execução adequada das negociações. * Identifica riscos operacionais que impactam crescimento e custos e fornece insights que podem ser transformados em soluções viáveis. * É responsável pela logística para entregar OTIF (On-Time In-Full) aos clientes, trabalhando em conjunto na análise do Custo para Atender (Cost to Serve), garantindo a colaboração entre Serviço ao Cliente e Logística para impulsionar o atendimento, a geração de valor e a agenda de neutralidade de carbono na logística com parceiros e clientes. * Impulsiona a transformação logística no mercado, quando aplicável. * Trabalha em conjunto com as Unidades de Negócio (BU) em reembalagens, desenvolve novas capacidades conforme necessário e elabora planos de economia de 1 a 3 anos. * Adere às diretrizes predefinidas e executa a estratégia de Custo para Atender. * Responsabiliza os parceiros IOPS/hub em estreita colaboração com o GBS – inovando para criar valor dentro de um quadro global. * Garante um forte programa \#1 Fornecedor e relações proativas com clientes e programas associados. * Apoia revisões regulares do atendimento sob perspectivas interna e do cliente para mercados-chave e principais clientes globais, promovendo visibilidade e suporte multifuncional. **QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS** * Liderança: orienta e capacita uma equipe diversa, possibilitando um modo de trabalho flexível e ágil. * Excelentes habilidades interpessoais e de influência para liderar a estratégia de CO nas áreas BU-CD-SC no Brasil. * Pragmatismo e resiliência: sente-se à vontade trabalhando em uma organização em matriz, com certo nível de ambiguidade e sobreposição, ao mesmo tempo em que entrega resultados por meio de colaboração e parceria. * Estimula a resolução de problemas, o pensamento estratégico e a orientação ao cliente. * Conhecimento em dados e tecnologia: compreende o poder dos dados e da tecnologia e visualiza como estes podem cada vez mais simplificar nosso trabalho e gerar melhores insights. Conhecimento em IA/ML e sua contribuição para a satisfação do cliente e eficiência na cadeia de valor. * Agilidade * Curiosidade A Unilever é uma organização comprometida com equidade, inclusão e diversidade para impulsionar nossos resultados empresariais e criar um futuro melhor, todos os dias, para nossos funcionários diversos, consumidores globais, parceiros e comunidades. Acreditamos que uma força de trabalho diversa nos permite alinhar nossas ambições de crescimento e impulsionar a inclusão em toda a empresa. Na Unilever, estamos interessados em que cada indivíduo traga seu ‘Eu Integral’ para o trabalho — e isso inclui você! Portanto, se você precisar de qualquer apoio ou adaptações acessíveis, incentivamos que informe no momento da sua candidatura, para que possamos apoiá-lo durante todo o processo seletivo.