Analista de Customer Experience

Descrição

O Grupo Fipal está em busca de um(a) Analista de CX para fortalecer nossa experiência do cliente e excelência nos processos! Se você possui perfil analítico, boa comunicação, foco em resultados e paixão por proporcionar experiências de alto nível aos clientes, essa oportunidade pode ser para você. Vaga: Analista de CX (Customer Experience) Local: Cascavel / Pr Requisitos: * Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; * CNH B; * Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou gestão de processos; * Conhecimento em indicadores de satisfação, jornada do cliente e planos de ação. * Buscamos profissionais com:✔ Comunicação interpessoal e escuta ativa;✔ Capacidade analítica e visão estratégica;✔ Facilidade com treinamentos e apresentações;✔ Organização, gestão do tempo e prioridades;✔ Adaptabilidade às tecnologias digitais;✔ Habilidade para influenciar pessoas e promover melhorias contínuas. Principais responsabilidades: * Atuar no mapeamento da jornada do cliente; * Acompanhar indicadores de satisfação e pesquisas CSI/SMD; * Apoiar processos de autoimplementação e autoavaliação Stellantis; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados; * Monitorar planos de ação e melhorias dos departamentos; * Acompanhar auditorias, visitas da montadora e indicadores de performance; * Gerenciar treinamentos, matrículas e logística das equipes; * Realizar gestão do Portal Network e indicadores Grow; * Apoiar gestores na disseminação da cultura de experiência do cliente. Conhecimentos desejáveis: Faça parte de um grupo sólido, em constante crescimento e que valoriza pessoas, inovação e excelência no atendimento. * Processos de vendas, pós\-vendas e peças; * CRM, DMS e sistemas de comunicação com montadora; * Pacote Office; * Ferramentas da qualidade, NPS e análise de causa raiz. Pagamento: R$2\.235,00 \- R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial