Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar estrategicamente, garantindo uma experiência consistente e de alto valor aos clientes. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica e próxima aos clientes 2. Foco em resultados e proatividade no relacionamento 3. Gestão da jornada do cliente, do onboarding à retenção PRONIX \| Mogi Guaçu \- SP \| Presencial Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar de forma estratégica e próxima aos nossos clientes, garantindo uma experiência consistente, engajadora e de alto valor ao longo de toda a jornada. Buscamos alguém com perfil executor, organizado(a), com senso de dono e foco em resultados, que atue de forma proativa no relacionamento e na construção de conexões sólidas com a nossa base de clientes. Responsabilidades e atribuições * Acompanhar a jornada do cliente ponta a ponta, desde o onboarding até a retenção e expansão; * Garantir o engajamento dos clientes, identificando riscos e oportunidades de melhoria contínua; * Atuar de forma consultiva e estratégica no relacionamento, entendendo necessidades e propondo soluções; * Gerenciar comunidades (grupos, canais e eventos), promovendo interação e fortalecendo o relacionamento com os clientes; * Planejar, organizar e executar o calendário de entregas, contatos e ações de relacionamento; * Realizar follow\-ups periódicos e reuniões de acompanhamento com clientes; * Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, churn, NPS, entre outros), propondo ações para melhoria de resultados; * Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e expansão da carteira; * Coletar feedbacks e atuar como ponte entre clientes e áreas internas (produto, comercial e operações); * Garantir organização e registro das interações em sistemas internos. Requisitos e qualificações * Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento ou áreas correlatas; * Vivência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; * Proatividade e capacidade de priorização; * Experiência com gestão de comunidades será um diferencial. Requisitos desejáveis * Experiência em empresas SaaS ou ambientes de alto crescimento; * Conhecimento em ferramentas de CRM e CS; * Vivência com estratégias de engajamento e retenção de clientes. Candidatura simplificada\* \*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade Candidatura simplificada\* Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT, PJ Benefícios * Cartão Flash multibeneficios aquele reforço pra apoiar no dia a dia! * TotalPass, acesso à academia pra você e até 3 dependentes! * Day Off no mês do seu aniversário pra celebrar do seu jeito! * Plano de saúde, seu bem\-estar vem em primeiro lugar! * Plano Odontologico! * Seguro de Vida! * Consultoria financeira online para colaboradores. * PLR Sobre a empresa Mais do que uma empresa, a **PRONIX** nasceu como uma missão: transformar a vida das pessoas através dos vendas online na prática, com método e direção. Em março de 2024, dois empreendedores que já movimentavam o mercado de forma independente decidiram unir forças.**Hugo Vasconcelos**, à frente da Mentoria VDV, e **Gustavo Dias**, responsável pela THub Implementação, perceberam que o crescimento real não viria de esforços isolados, mas de uma estrutura sólida, orientada por processos. Dessa união nasceu a VDV Group. E foi a partir dela que a PRONIX passou a existir, não como mudança de nome, mas como a evolução natural de tudo o que sempre esteve no centro do nosso trabalho: **Vendas Online na Prática, com clareza, método e direção.**