ANALISTA POS VENDAS PL

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atuar nos processos de pós-vendas, resolvendo demandas operacionais e garantindo a satisfação do cliente através da intermediação entre áreas. Principais Destaques: 1. Atuação autônoma em pós-vendas e resolução de ocorrências logísticas 2. Interface constante com Logística e Comercial para tratativas eficazes 3. Oportunidades iguais e valorização da diversidade no ambiente de trabalho Venha trabalhar na Dimensional Brasil, uma empresa do grupo Sonepar. Nosso DNA é único. Um equilíbrio entre iniciativas locais e operações globais permeiam nossos negócios e são a chave de nosso crescimento. Nossas empresas têm conhecimento profundo de seus mercados para atender às necessidades de nossos clientes. Investimos constantemente para sermos muito mais do que simples distribuidores de materiais elétricos. Nossas equipes são constantemente qualificadas para estarem à frente dos nossos negócios e buscam a excelência no atendimento de nossos clientes. Todos os dias, em todos os lugares, o engajamento de nossos colaboradores é o que garante o nosso sucesso. Reconhecemos talentos, investimos em treinamento e incentivamos promoções internas. ### **Objetivo do Cargo** Atuar nos processos de pós\-vendas com autonomia, solucionando demandas operacionais relacionadas a ocorrências logísticas, reclamações, devolução, recusa ou troca de materiais, intermediando a tratativa entre áreas, propondo soluções alternativas quando necessário garantindo a satisfação do cliente. ### **Responsabilidades Gerais** * Garantir a resolução de ocorrências pós\-venda, realizar follow\-up para tratativa rápida reduzindo o impacto negativo no cliente. * Registrar e tratar reclamações e solicitações de clientes. * Manter interface constante com Logística, Comercial e demais áreas, assegurando alinhamento e eficácia nas tratativas. * Elaborar relatórios de atendimento e indicadores de satisfação. * Contribuir para a padronização de processos de atendimento e na prevenção de reincidência de ocorrências. ### **Competências Técnicas e Comportamentais** * Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza e objetividade. * Capacidade analítica, voltada à identificação de causas e apoio na proposição de soluções. * Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento de processos e registros. * Proatividade e senso de urgência na condução de demandas críticas. * Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office. ### **Formação Desejada** * Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas. A Dimensional é uma empresa que oferece oportunidades iguais e convida mulheres, minorias visíveis e indivíduos com deficiência a se candidatarem. Acreditamos que a diversidade impulsiona nossos resultados e cria um ambiente de trabalho que favorece a inovação, interação e melhores oportunidades de carreira. Todos os candidatos qualificados serão avaliados para oportunidades de emprego com base em seus méritos, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência. **Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência e sua candidatura é especialmente bem\-vinda.**