Construímos sistemas em que a dimensão espacial dos dados é importante para a tomada de decisões dos nossos clientes. Atuamos no desenvolvimento de sistemas sob medida e também em uma plataforma própria para coleta e armazenamento de dados, disponibilizada como um SaaS (https://coletum.com). Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe em crescimento! **Sobre a vaga:** Você será responsável por entregar um suporte técnico de alta qualidade aos usuários do nosso sistema SaaS, garantindo uma experiência positiva em cada contato. Seu papel envolve diagnosticar, orientar e resolver problemas de forma eficiente, sempre com foco na satisfação do cliente. Além disso, você também será responsável pela evolução e manutenção da nossa base de conhecimento — um FAQ avançado e estruturado, que reúne conteúdos completos sobre a plataforma e alimenta o nosso assistente de IA no chat automatizado. Isso significa que o seu trabalho ajudará não apenas os usuários diretamente, mas também permitirá que eles encontrem respostas rápidas e consistentes por conta própria. **Principais responsabilidades:** * Atender a clientes nos canais de chat, e\-mail e WhatsApp * Resolver as dúvidas dos clientes sobre as funcionalidades e uso correto dos sistema * Criar artigos e conteúdos para ajudar os clientes. * Documentar soluções e manter nossa base de conhecimento atualizada para consulta dos clientes. * Analisar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente. * Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes. * Atuar em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados aos nossos sistemas * Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para melhorar a experiência do usuário * Acompanhar e analisar métricas de suporte para identificar áreas de melhoria **Requisitos:** * Experiência prévia em suporte técnico de sistemas, preferencialmente com sistemas SaaS * Experiência prévia com ferramentas de suporte por chat * Experiência prévia com ferramentas de base de conhecimento * Aptidão / familiaridade com uso de sistemas web para a internet * Entusiasmo e familiaridade com tecnologia no geral * Conhecer os indicadores da área de suporte como NPS, CSAT, SLA, entre outros * Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação oral e escrita * Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa * Entusiasmo para ensinar e capacitar os clientes * Ter resiliência para lidar com situações de crise. * Curiosidade e busca por aprendizado contínuo * Pensamento analítico e raciocínio lógico. **Diferenciais:** * Conhecimento em Linux * Conhecimento avançado em Excel e Google Sheets * Experiência na utilização de softwares CRM; e * Experiência na área de suporte ao cliente; **Contratação:** * Regime presencial (Itajaí \- SC) * Contratação CLT * Auxílio alimentação e transporte * 40 horas semanais (seg a sex em horário comercial) **Sobre a GeoSapiens** A GeoSapiens é uma empresa que atua no mercado de desenvolvimento de sistemas sob medida, com mais de 15 anos de experiência. Fundada por professores e pesquisadores da Univali (Universidade do Vale do Itajaí \- SC), a GeoSapiens é especializada no desenvolvimento de sistemas que incorporam a dimensão espacial dos dados para ajudar na tomada de decisões de seus clientes. Além do desenvolvimento personalizado de sistemas, a empresa também possui uma plataforma SaaS para coleta e gestão de dados, chamada Coletum (), voltada para equipes de campo que pode ser utilizada por diversos segmentos. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-combustível * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial) Experiência: * Suporte ao cliente (Obrigatório)