Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como Analista de Sucesso do Cliente com foco em grandes consumidores de energia elétrica, engajando clientes de forma consultiva e estratégica. Principais Destaques: 1. Atuação consultiva e estratégica com foco no cliente 2. Engajamento com produto e mercado de energia 3. Oportunidade de promover upsell e cross sell A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes em uma carteira Mid Touch. Essa pessoa irá trabalhar com o segmento de grandes consumidores de energia elétrica através do PowerHub, um dos Softwares da Way2 Technology. Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica. Por isso é fundamental um conhecimento sólido no mercado de energia, para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente. **No seu dia a dia você vai:** * Analisar dados e monitorar indicadores de engajamento e satisfação, buscando entender comportamentos e necessidades do cliente; * Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como apoiador e mediador para que o cliente consiga atingir o resultado esperado; * Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento; * Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados; * Organizar e apoiar na condução de agendas ou reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos; * Apoiar no treinamento sobre o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia; * Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, apoiando nas atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas. **O que é importante pra gente (Requisitos):** * Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas; * Experiência de atuação em CS ou Comercial em empresas do setor elétrico; * Facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone, e\-mail e reuniões remotas; * Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória; * Organização e autogerenciamento; * Agilidade, comunicação, ousadia e orientação a resultados. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência com empresa do modelo SaaS; * Domínio de ferramentas como Excel e Power BI; * Facilidade com criação/gravação de vídeos. **Benefícios:** * Horário flexível; * Possibilidade de home office fixo; * Benefício flexível \- Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). * VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). * Plano de Saúde \- Sem mensalidade e coparticipação; * Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade; * Guapeco \- Plano de Saúde Pet * Wellhub * Sesi Viva \+ (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). * Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras) * Day Off \- aniversário * Licença maternidade/paternidade estendida * Benefício maternidade e paternidade estendida. * Ginástica Laboral Online; * Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). * Cultura de desenvolvimento profissional; * Recrutamento Interno * Indicação premiada * Convênio com o SESC * Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) * Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência \- PCD :)