Analista de Customer Care

Descrição

**Cargo** Analista de Customer Care **Departamento** Atendimento / Relacionamento com Cliente **Objetivo do Cargo** Atuar no relacionamento com clientes, garantindo excelência no atendimento, acompanhamento das demandas e suporte durante toda a jornada do cliente, visando satisfação, fidelização e resolução eficiente de problemas. **Principais Responsabilidades** * Cadastro de clientes; * Realizar Orçamentos; * Realizar atendimento aos clientes por telefone, e\-mail, WhatsApp, plataformas digitais e demais canais de comunicação; * Acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; * Registrar e atualizar informações em sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento; * Monitorar indicadores de satisfação e qualidade no atendimento; * Atuar na resolução de problemas junto às áreas internas da empresa; * Garantir uma comunicação clara, cordial e eficiente com os clientes; * Apoiar processos de pós\-venda e acompanhamento da experiência do cliente; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; * Elaborar relatórios de acompanhamento e controle de demandas; * Realizar follow\-up de solicitações até sua conclusão; * Contribuir para retenção e fidelização de clientes; * Apoiar treinamentos e orientações relacionadas ao atendimento ao cliente; * Realizar atendimento e comunicação com clientes internacionais em inglês. **Requisitos** **Formação** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas. **Conhecimentos Técnicos** * Experiência com atendimento ao cliente e suporte pós\-venda; * Conhecimento em sistemas ERP e CRM; * Pacote Office intermediário; * Boa comunicação verbal e escrita; * Inglês fluente para comunicação verbal e escrita; * Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação será um diferencial. **Competências Comportamentais** * Organização; * Proatividade; * Empatia; * Boa comunicação; * Capacidade analítica; * Agilidade na resolução de problemas; * Trabalho em equipe; * Foco no cliente; * Inteligência emocional. **Indicadores de Performance (KPIs)** * Tempo médio de resposta; * Nível de satisfação do cliente (NPS/CSAT); * Taxa de resolução no primeiro atendimento; * Cumprimento de SLA; * Retenção e fidelização de clientes; * Qualidade no atendimento. **Diferenciais** * Experiência com plataformas de atendimento omnichannel; * Vivência em Customer Success ou Suporte ao Cliente; * Conhecimento em ferramentas de automação e CRM; * Experiência em ambientes consultivos ou empresas de serviços; * Experiência com atendimento a clientes internacionais. ***OBS \- Salário aberto a negociação.*** Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial