Analista de Suporte Web

Descrição

No time de Suporte Web, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor por meio de telefone, chat e acesso remoto. Atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e participação em treinamentos internos, contribuindo para uma experiência positiva no atendimento e para o desenvolvimento contínuo da equipe. ### **Responsabilidades:** * Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto; * Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados; * Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do Sistema Questor; * Direcionar ou escalar chamados quando necessário; * Participar de treinamentos internos; * Ministrar treinamentos internos, conforme necessidade da área. ### **Requisitos:** * Conhecimento básico em atendimento técnico ao cliente; * Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto; * Conhecimento em sistemas de gestão (ERP); * Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos. ### **Diferenciais:** * Conhecimento no Sistema Questor; * Conhecimento em legislação fiscal e trabalhista; * Experiência anterior com sistemas de gestão; * Vivência em atendimento ao cliente na área de tecnologia. ### **Formação Acadêmica:** * Ensino superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Infraestrutura ou áreas correlatas.