Analista de Curadoria Jr.

Descrição

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs. Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui. Pra nós, o seu talento é o que interessa! **\#vemserSNX** * **Para candidatos que residem em** **Juiz de Fora/MG,** o formato do trabalho é **presencial.** **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar na análise e acompanhamento de projetos, contribuindo para a organização das demandas, planejamento das atividades e cumprimento dos prazos. * Auxiliar na construção, documentação e padronização de fluxos conversacionais, seguindo boas práticas e diretrizes estabelecidas. * Realizar configurações e testes técnicos na plataforma, validando parametrizações e apoiando a implementação de soluções para os clientes. * Monitorar o desempenho de bots e URAs por meio de dashboards e relatórios, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria. * Apoiar atividades de treinamento e refinamento de modelos de linguagem natural (NLU), incluindo classificação de intenções, rotulagem e validações. * Auxiliar na execução de testes e validações de mensagens, fluxos e conteúdos, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário. * Apoiar a coleta e análise de dados, elaborando relatórios e apresentações para acompanhamento dos resultados dos projetos. * Acompanhar feedbacks de usuários e clientes, contribuindo para a identificação e implementação de melhorias nas soluções. Manter atualizadas as documentações dos projetos, bases de conhecimento e registros operacionais, garantindo a organização das informações. * **Requisitos e qualificações** **Hard Skills** * Graduação em UX, Comunicação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Computação ou áreas correlatas; * Conhecimento Intermediário em Servidores, Pacote Office e Gestão de Projetos; * Conhecimento Básico em Power BI, Ferramentas de Fluxograma, ChatBot, Voice Bot e Análise de Dados; * Vale mais pontos: * Vivência com curadoria de bots, assistentes virtuais, fluxos conversacionais ou URA; * Experiência com revisão de fluxos orientados à experiência do usuário. **Soft Skills** * Senso analítico/crítico; * Orientação ao usuário (empatia); * Atenção aos detalhes; * Comunicação assertiva; * Criatividade; * Proatividade; * Raciocínio lógico; * Visão sistêmica/estratégica. **Informações adicionais** Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar! Nossos benefícios para você: * Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed \- coparticipação); * Plano odontológico \[Uniodonto], pra você sorrir lindamente; * Seguro de vida, porque segurança é importante; * Ticket refeição/alimentação \[Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade; * Day off de aniversário \[um dia inteirinho de folga no mês do seu niver]; * Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim; * Programa QI \[indicações convertidas em contratação são premiadas]; * SNX Beach \[voucher para complementar sua estadia na praia] * Parceria com a Udemy\[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer]; * Gympass \[para se exercitar à vontade]; Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade! * O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino\-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras. Somos \+ de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.