Analista de Suporte ERPs

Descrição

No time de Suporte ERPs, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização dos sistemas ERP por meio de chat, telefone e acesso remoto. Atuará no diagnóstico e resolução de incidentes, registro e acompanhamento de chamados, além de orientar os usuários quanto à correta utilização do sistema, contribuindo para uma experiência positiva no atendimento e para a evolução contínua dos serviços prestados. ### **Responsabilidades:** * Realizar suporte técnico aos usuários via chat, telefone e acesso remoto (AnyDesk). * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos módulos do sistema ERP. * Registrar e acompanhar chamados técnicos na plataforma de atendimento (Desk.ms). * Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os clientes quanto às boas práticas de uso do sistema. * Encaminhar ocorrências complexas para as equipes responsáveis, garantindo o devido acompanhamento. * Executar demais atividades atribuídas pelo gestor da área. ### **Requisitos:** * Conhecimento em atendimento e suporte técnico ao cliente; * Conhecimento básico em sistemas ERP; * Conhecimento em ferramentas de atendimento e acesso remoto; * Conhecimento em registro e acompanhamento de chamados técnicos; * Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos. ### **Formação Acadêmica:** * Ensino técnico ou superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.