Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O time de Relacionamento busca fortalecer vínculos estratégicos com parceiros comerciais, promovendo retenção, crescimento da carteira e ampliando oportunidades de cross-sell e up-sell em um ambiente acelerado. Principais Destaques: 1. Fortalecer vínculos estratégicos com parceiros comerciais 2. Promover retenção e crescimento da carteira de parceiros 3. Ambiente acelerado com foco em resultados **Como o time de Relacionamento constrói a Loft:** A missão do time de Relacionamento é garantir uma jornada consistente e de alto valor para nossos parceiros comerciais, fortalecendo vínculos estratégicos, promovendo retenção, crescimento da carteira e ampliando oportunidades de cross\-sell e up\-sell. Atuamos de forma próxima, preventiva e orientada a resultados, assegurando que cada parceiro tenha suporte para crescer junto com a Loft/Fiança Aluguel. Buscamos pessoas que gostam de desafios, entregam resultados em time, de forma consistente, fazem a coisa certa e enxergam boas oportunidades de desenvolvimento em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso. Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance. **Os desafios que você vai encontrar:** * Gerenciar uma carteira fixa de parceiros comerciais, ajustando a frequência de contato conforme o porte; * Realizar contatos ativos periódicos (ligações, WhatsApp e reuniões virtuais/presenciais) para entender necessidades e apoiar no crescimento dos parceiros; * Realizar visitas virtuais e, quando aplicável, presenciais para fortalecer o relacionamento estratégico; * Atender dúvidas e solicitações operacionais via Octadesk, relacionadas a análise de crédito, ativação e renovação de contratos, inadimplência, exoneração e informações de produtos; * Realizar contatos ativos de acompanhamento de performance, reengajamento de parceiros em risco de churn e identificação de oportunidades de cross\-sell e up\-sell; * Utilizar RD Station para organizar agenda, pipeline de relacionamento e follow\-ups; * Preencher planilhas e controles (Google Sheets/Excel) com dados, histórico e status das interações realizadas; * Garantir registros completos, organizados e atualizados de todas as ações e atendimentos. **O que você precisa para virar a chave?** * Boa comunicação escrita e verbal; * Perfil analítico com foco em resolução de problemas; * Organização e disciplina para seguir processos e manter controles atualizados; * Proatividade para identificar oportunidades de melhoria junto aos parceiros; * Interesse em aprender sobre os produtos Loft/Fiança Aluguel; * Capacidade de lidar com múltiplas frentes simultaneamente (relacionamento, atendimento e controles); * Conhecimento e experiência no uso de ferramentas como Octadesk, Inter\-IP, RD Station e Google Sheets/Excel são diferenciais. **Informações adicionais** Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica \- Sulamerica Seguro de Vida \- Prudential ️WellHub \- Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz\- Plataforma de Saúde Mental Linkedin Learning \- Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento Licença Parental \- para pais e mães Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho \- Hibrido