Gerente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar e desenvolver equipes de atendimento, otimizando processos com tecnologia e IA para garantir uma experiência excepcional e resultados de alta performance. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes multidisciplinares e gestão de mudanças 2. Otimização de processos com CRM e Inteligência Artificial 3. Foco em melhoria contínua e experiência do cliente Como o time de Atendimentoconstrói a Loft: *A* missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio. Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance. **Os desafios que você vai encontrar:** * **Gerir equipes multidisciplinares**, promovendo engajamento, alta performance e um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados; * **Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs)**, propondo ações preventivas e de melhoria contínua; * **Participar da definição de metas, estratégias e planos de ação**, alinhados ao planejamento estratégico da Loft; * **Estruturar o time de forma equilibrada**, garantindo distribuição adequada de recursos e responsabilidades entre B2B, B2C e clientes internos; * **Identificar e implementar soluções tecnológicas**, como sistemas de CRM e ferramentas de automação, para otimizar processos e reduzir tarefas manuais; * **Promover a integração e padronização de plataformas e processos**, reduzindo a complexidade operacional e melhorando a experiência do cliente e dos times; * **Fomentar a cultura de melhoria contínua**, estimulando aprendizado constante e evolução nos processos de atendimento; * **Assegurar a sustentabilidade operacional**, garantindo o uso eficiente de recursos e alinhamento ao orçamento do grupo; * **Capacitar e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental** dos(as) Lofters, por meio de feedbacks, PDIs e rituais de acompanhamento (1:1s, reuniões de alinhamento e retrospectivas); * **Gerir as atividades da área**, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento das políticas, normas e valores da Loft; * **Apoiar a gestão orçamentária e otimização de custos**, buscando eficiência e escalabilidade; * **Representar a área em fóruns internos e externos**, comunicando resultados e planos de evolução; * **Aplicar e estimular o uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial** (chatbots, automações, assistentes virtuais, análises preditivas etc.) para aumentar eficiência e agilidade; * **Ser referência em cultura de atendimento e inspiração para o time**, promovendo engajamento, aprendizado e resultados consistentes. **O que você precisa para virar a chave?** * **Experiência sólida em liderança de operações de atendimento ao cliente**, com foco em excelência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente; * **Liderança inspiradora e gestão de mudanças:** histórico comprovado na condução de equipes multifuncionais e na implementação de transformações organizacionais de grande porte; * **Conhecimento em CRM e tecnologias de atendimento:** vivência na implantação, integração e otimização de ferramentas de CRM e soluções digitais que ampliem eficiência e qualidade; * **Forte orientação para resultados**, com capacidade de definir, acompanhar e analisar KPIs que impulsionem performance e satisfação do cliente; * **Excelentes habilidades de comunicação e influência**, com capacidade para engajar e alinhar stakeholders em diferentes níveis da organização; * **Mentalidade estratégica e visão sistêmica**, transformando objetivos de negócio e insights de clientes em planos de ação concretos e mensuráveis; * **Experiência em gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas**, promovendo cultura de feedback, aprendizado e alta performance; * **Perfil adaptável e resiliente**, capaz de atuar em ambientes dinâmicos e em constante evolução; * **Residência em Curitiba ou região**, com disponibilidade para atuação presencial; * **Diferenciais:** experiência prévia nos setores **imobiliário ou financeiro** e **conhecimento em operações de suporte ao cliente** nos modelos **B2B, B2C e B2B2C**. **Informações adicionais** Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica \- Sulamerica; Seguro de Vida \- Prudential; ️WellHub \- Acesso a academias no Brasil inteiro; Wellz\- Plataforma de Saúde Mental; Linkedin Learning \- Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento; ️Férias Flexíveis \- Tire suas férias a qualquer momento; Licença Parental \- para pais e mães; Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto; ️Trabalho presencial.