AGENTE DE SUPORTE JR

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na sustentação dos produtos e serviços da Confrapag, garantindo estabilidade, resolução de incidentes e melhoria contínua dos sistemas e processos. Principais Destaques: 1. Resolver incidentes de alta complexidade e análise de causa raiz (RCA) 2. Atuar em incidentes relacionados a TEF, PIX, Cartões e Liquidação 3. Apoiar as equipes de N1, N2, Desenvolvimento e Infraestrutura Atuar na sustentação dos produtos e serviços da Confrapag, garantindo a estabilidade dos ambientes, a rápida resolução de incidentes, o apoio aos times técnicos e a melhoria contínua dos sistemas e processos. ? Principais Atividades \* Resolver incidentes de alta complexidade e realizar análise de causa raiz (RCA). \* Investigar problemas em aplicações, APIs, bancos de dados, integrações e infraestrutura. * Executar consultas SQL, analisar logs e validar integrações entre sistemas e parceiros. \* Atuar em incidentes relacionados a TEF, PIX, Cartões, Liquidação, Conciliação, Split de Recebíveis, Estornos e Chargebacks. \* Apoiar homologações, implantações e validações em ambiente de produção. \* Atuar como suporte técnico Nível 3, apoiando as equipes de N1, N2, Desenvolvimento e Infraestrutura. * Interagir com fornecedores para análise e resolução de incidentes. \* Monitorar sistemas e indicadores, atuando de forma preventiva. \* Elaborar documentação técnica, atualizar a base de conhecimento e propor melhorias e automações. ?️ Conhecimentos Técnicos \* SQL (MySQL, PostgreSQL ou SQL Server) \* APIs REST, JSON e HTTP/HTTPS \* Git \* Linux e Windows Server \* Redes TCP/IP \* Logs de aplicação e ferramentas de monitoramento \* Docker (desejável) ? Conhecimentos de Negócio \* Meios de Pagamento \* Adquirência \* TEF, POS e PIX \* Liquidação e Conciliação Financeira \* Chargeback \* Split de Recebíveis \* Antifraude