Agente de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Busca-se um agente de sucesso do cliente para integrar uma equipe focada em entregar experiências incríveis, otimização na resolução de problemas e construção de relacionamento para retenção e expansão de parceiros. Principais Destaques: 1. Oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível 2. Foco em entregar resultados para restaurantes parceiros 3. Time essencial para empresas de receita recorrente **Missão do cargo** A equipe de Sucesso do Cliente é essencial para empresas de receita recorrente no mundo todo e aqui na CW não seria diferente. Aqui, visamos entregar experiências incríveis, otimização na resolução de problemas e criar relacionamento com o cliente pensando na retenção e expansão. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. Além de um diferencial mercadológico, esse time é um dos pilares do nosso serviço. Como **agente de sucesso do cliente**, você vai ter a oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível, envolvente e inclusivo com o objetivo de entregar resultados para nossos restaurantes parceiros ao utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles. **Perfil que buscamos** ======================= * Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente! * Pessoas que sejam comunicativas e empáticas. * Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente. * Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência. * Espirito inovador, pró\-ativo e que sejam **resolvedores de problemas**. * Facilidade e interesse em tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** =================================== * Acompanhar base ativa de clientes para monitorar contas, engajamento, resultados e riscos de churn. * Identificar e conduzir oportunidades de upsell, cross\-sell, reativação e abertura de filiais, com base em análise de dados pelo banco de dados dos nossos clientes. * Monitorar métricas como taxa de renovação, upsell rate, LTV, churn, NMRR, ARR. * Manter o CRM atualizado, garantindo visibilidade e rastreabilidade das interações. * Trabalhar de forma estratégica com o objetivo de aumentar a receita da empresa, pensando em gargalos de processos que podem ser ajustados para que haja aumento real, rastreável de receita. * Participar de rituais de time e alinhamentos entre áreas para evoluir processos e estratégias. * Sugerir melhorias em comunicação, funil e jornada de cliente com base nos aprendizados do dia a dia. **Requisitos e qualificações** * Habilidade em comunicação escrita e verbal; * Experiência com a área de Sucesso do Cliente (mínimo de 6 meses); * Familiaridade com métricas da área como upsell, LTV, churn e NPS; * Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; * Habilidades de negociação e experiência comercial; * Experiência com gestão de projetos e processos; * Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento e Sucesso do Cliente (CS Academy, Sebrae e afins). **Nossos benefícios** ===================== * Vale alimentação (R$26/dia trabalhado) * Auxílio mobilidade * Ajuda de custo para cursos e livros * Plano de saúde * Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma * Gympass * Clube de vantagens CW\+ **Informações adicionais** ========================== Local: Av. Dom Luís, 300 \- Meireles, Fortaleza \- CE, 60160\-230 Horário: De seg a sex de 9h as 18h e sábado de 9h as 13h