Representante de Acompanhamento e Rastreamento

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante de Acompanhamento e Rastreamento atento aos detalhes para garantir a coleta e entrega pontuais de cargas, manter os acordos de nível de serviço e fornecer suporte em tempo real. Pontos principais: 1. Garantir a coleta e entrega suaves e pontuais de cargas fora do horário comercial. 2. Papel crítico na manutenção dos acordos de nível de serviço e na satisfação do cliente. 3. Comunicação proativa e resolução de problemas para o andamento das cargas. Procuramos um **Representante de Acompanhamento e Rastreamento** atento aos detalhes e proativo para garantir a coleta e entrega suaves e pontuais de cargas fora do horário comercial. Esse papel é fundamental para manter os acordos de nível de serviço, fornecer suporte em tempo real e resolver rapidamente quaisquer problemas, assegurando a satisfação do cliente. **Principais responsabilidades:** * **Confirmar coletas e entregas pontuais:** Confirmar proativamente o status de todas as cargas designadas como fora do horário comercial, garantindo que sejam coletadas e entregues dentro do prazo. * **Comunicação com motoristas e despachantes:** Entrar em contato com motoristas e despachantes para verificar se os níveis de serviço estão sendo cumpridos e resolver quaisquer atrasos ou problemas. * **Suporte a chamadas recebidas:** Atender chamadas recebidas de motoristas e despachantes, oferecendo assistência imediata e suporte contínuo durante o andamento da carga. * **Resolução de problemas:** Comunicar problemas relacionados à carga aos Representantes de Atendimento ao Cliente (RACs) e aos Gerentes de Conta, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções rápidas e eficazes. * **Atualizações ao cliente:** Fornecer atualizações oportunas e precisas aos clientes, mediante solicitação, sobre o status de suas remessas. * **Priorização de tarefas:** Organizar e priorizar tarefas de forma eficiente, respondendo com base na urgência e no impacto potencial de cada problema. **Condições de trabalho:** * Horário de trabalho: **Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário padrão central)** * **Modalidade de trabalho remoto** * 10 ou mais dias úteis de folga remunerada * Eventos corporativos e de integração da equipe * Equipamentos fornecidos * Uma equipe de apoio * Experiência prévia em logística, transporte ou atendimento ao cliente é preferível * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas * Capacidade de manter a calma e o foco em um ambiente dinâmico e de alta pressão * Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo * Conforto para trabalhar em horários matutinos antecipados * Conhecimento avançado em computadores e sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) é um diferencial