Resumo: O Gerente de Engajamento impulsiona a implementação bem-sucedida, a otimização e a adoção das soluções de pagamento da EBANX, atuando como uma ponte estratégica entre os clientes e o desenvolvimento de produtos. Pontos principais: 1. Atuar como consultor de confiança para comerciantes no crescimento de seus negócios 2. Liderar a execução ponta a ponta de projetos de onboarding e integração de clientes 3. Gerenciar múltiplos projetos simultâneos com disciplina e precisão A EBANX é uma empresa líder global em pagamentos, dedicada a conectar empresas e consumidores em mercados emergentes. Por meio de conhecimento local aprofundado, tecnologia de ponta e parcerias estratégicas, a EBANX capacita empresas globais a expandirem-se com confiança e oferecerem experiências excepcionais de pagamento em mercados emergentes. ### **Visão Geral da Vaga** O **Gerente de Engajamento** desempenha um papel fundamental ao impulsionar a implementação bem-sucedida, a otimização e a adoção de longo prazo das soluções de pagamento da EBANX. Ao atuar como uma ponte estratégica entre os clientes, as equipes comerciais e o desenvolvimento de produtos, essa função garante que cada solução gere impacto comercial mensurável. Além de supervisionar a entrega e o desempenho, o Gerente de Engajamento atua como um **consultor de confiança para comerciantes**, orientando-os sobre como trabalhar com a EBANX, identificando novas oportunidades de crescimento de negócios e expansão de mercado. Ao aproveitar seu profundo conhecimento de mercado e insights baseados em dados, o Gerente de Engajamento identifica potenciais áreas de otimização. O Gerente de Engajamento envolve as equipes de Desenvolvimento de Negócios (BD) e Gestão de Contas (AM), encaminhando oportunidades qualificadas para precificação, contratação e fechamento. ### **Principais Responsabilidades** * **Engajamento \& Consultoria ao Cliente**: Atuar como ponto de contato principal para novas marcas Estratégicas e Empresariais, garantindo o alinhamento entre seus objetivos estratégicos e as soluções de pagamento da EBANX durante as fases de onboarding e ramp-up do comerciante. Oferecer orientação consultiva para ajudar os comerciantes a expandir e otimizar suas operações de pagamento em múltiplos mercados. * **Gestão de Implementação \& Entrega**: Liderar a execução ponta a ponta de projetos de onboarding e integração de clientes. Coordenar equipes multifuncionais, incluindo comercial, operações, conformidade e produto, para garantir entregas pontuais, excelência operacional e experiências excepcionais para os clientes. * **Planejamento de Ramp-Up \& Gestão de KPIs**: Elaborar um cronograma claro de ramp-up em colaboração com cada comerciante, definindo indicadores-chave de desempenho (KPIs), métricas de sucesso e marcos. Estabelecer responsabilidade mútua ao alinhar como a EBANX e o comerciante medirão e alcançarão cada marco de desempenho ao longo do período de ramp-up. * **Otimização de Desempenho**: Colaborar com equipes internas para realizar revisões de métricas de desempenho e transacionais com insights acionáveis e recomendações baseadas em dados, maximizando os resultados para os clientes. * **Capacitação Consultiva para Crescimento**: Atuar como consultor de confiança para comerciantes, identificando proativamente oportunidades de expansão de negócios. Encaminhar oportunidades qualificadas de expansão às equipes de Vendas ou Gestão de Contas para precificação, contratação e fechamento. * **Desenvolvimento de Parcerias Estratégicas**: Construir a base do relacionamento com o comerciante que permita à EBANX manter relações de longo prazo com clientes e parceiros, fundamentadas em confiança, transparência e entrega consistente. Estimular a colaboração que impulsione o crescimento conjunto e o sucesso mútuo. * **Liderança de Projetos \& Melhoria Contínua**: Gerenciar múltiplos projetos simultâneos com disciplina e precisão. Promover a melhoria contínua ao contribuir com metodologias estruturadas, incorporar feedback e garantir o alinhamento com os padrões de excelência da EBANX. * **Colaboração Multifuncional**: Atuar como elo entre os clientes e as partes interessadas internas da EBANX para alinhar prioridades comerciais, técnicas e operacionais, assegurando que as soluções atendam tanto às necessidades imediatas quanto às de longo prazo dos comerciantes e do negócio. * **Compartilhamento de Conhecimento \& Capacitação**: Contribuir para esforços internos de capacitação criando documentação, ministrando treinamentos e compartilhando boas práticas que aprimorem o conhecimento da equipe e suas capacidades de entrega. ### **Qualificações \& Experiência** **Educação:** * Graduação completa. **Experiência Profissional:** * Experiência comprovada em pagamentos, tecnologia financeira, consultoria ou gestão de contas. * Capacidade comprovada de liderar projetos complexos, coordenando múltiplas partes interessadas nas áreas técnica, comercial e operacional. * Experiência atuando como consultor estratégico para clientes, identificando novas oportunidades de negócios ou expansão de mercado e colaborando com as equipes de Vendas ou Gestão de Contas para impulsionar o crescimento. Histórico comprovado na definição e gerenciamento de planos de ramp-up baseados em desempenho, incluindo o design de KPIs, estruturas de medição e acompanhamento de marcos. * **Gestão de Projetos:** * Expertise em gerenciar projetos simultâneos com metodologias estruturadas. Fortes habilidades organizacionais e de priorização, com foco em qualidade, prazos e satisfação do cliente. * **Comunicação \& Influência:** * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e persuasiva. * Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, capazes de construir confiança e alinhamento entre equipes de clientes e internas. * Capacidade de traduzir necessidades de negócios em requisitos técnicos e trabalhar em estreita colaboração com equipes de engenharia para garantir uma entrega perfeita. **Pensamento Analítico \& Estratégico:** Fortes capacidades analíticas para interpretar dados de desempenho, identificar tendências e gerar insights acionáveis. + Mentalidade estratégica com abordagem consultiva para resolução de problemas e engajamento com clientes. + **Conhecimento Setorial:** Profundo entendimento sobre pagamentos digitais, comércio eletrônico e dinâmicas de mercados emergentes. * + Conhecimento sobre frameworks regulatórios, práticas de gestão de riscos e variações regionais no comportamento de pagamento dos consumidores. + **Idiomas:** O inglês é obrigatório. Um segundo idioma é um diferencial. * + **Mindset:** Proativo, orientado a resultados e adaptável a um ambiente multicultural e de ritmo acelerado. * + + Comprometido com aprendizado contínuo, excelência operacional e entrega de valor mensurável aos clientes. **A EBANX oferece:** * Aulas de espanhol, inglês e português; * Auxílio-refeição; * Vale-transporte (se necessário); * WAVES \- Programa de metas e resultados (remuneração variável); * EBANX Play \- Bem-estar (Gympass, e-Sports, SESC); * EBANX Education: apoio financeiro para cursos de graduação, pós-graduação e MBA para que você desenvolva competências importantes para sua carreira; * EBANX Skills: orçamento para workshops e cursos; * EBANX Flexible: folga no dia do aniversário; * Horário semi-flexível (8 horas por dia \- segunda a sexta-feira); * EBANX Family: auxílio-creche, licença estendida para cuidadores e programa de apoio a crianças e gestantes; * EBANX Health: plano de saúde e odontológico, com subsídio para dependentes e subsídio para medicamentos para ebankers; * Seguro de Vida: seguro de vida integralmente custeado pela EBANX; * Blue Club: desconto exclusivo para ebankers em padarias, restaurantes, cursos, lojas de eletrônicos e muito mais! 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João Silva
Indeed · HR
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