Onboarding Manager

Descrição

A Clinicorp é uma plataforma SaaS vertical voltada para a gestão de clínicas e estética. Atuamos com alto volume de novos clientes em um ciclo de venda curto, o que exige uma operação de onboarding que seja ao mesmo tempo ágil, consistente e orientada a resultado. Estamos em uma fase de escala estruturada — profissionalizando processos, evoluindo playbooks e elevando o padrão de execução em toda a jornada do cliente. O Gerente de Onboarding será peça central nessa transformação. Você vai liderar a área responsável por transformar a venda em clientes ativos e bem\-sucedidos através da adoção do produto. Isso significa gerir três coordenações com dinâmicas distintas: * **Onboarding Migração:** Clientes que já operam com outro sistema e estão migrando para a Clinicorp. Exige gestão de mudança e sensibilidade ao impacto operacional. * **Onboarding Digitalização:** Clientes que não possuem sistema e estão adotando tecnologia pela primeira vez. Exige didática, paciência e construção de hábito. * **ETL (Migração de Dados):** Extração, transformação e carga de dados históricos de sistemas legados. Exige rigor técnico, interface com Engenharia e gestão de prazos críticos. **Responsabilidades e atribuições** **Liderança Operacional** * Gerir 3 estruturas e garantir execução consistente de cada trilha de onboarding * Definir e monitorar SLAs por tipo de onboarding (migração vs. digitalização vs. ETL) * Aprimorar estrutura de enablement, garantindo desenvolvimento contínuo e execução alinhada ao playbook **Estratégia e Processo** * Desenvolver e manter playbooks de cada estrutura, com definição de padrões e rigor de execução * Consolidar e refinar a eficiência dos playbooks, modelos de atendimento e abordagem * Reduzir o Time\-to\-First\-Value (TTFV) de forma contínua e mensurável * Identificar gargalos na jornada de ativação e propor melhorias estruturais * Desenvolver uma operação eficiente e escalável, analisando como evoluir processos com a adoção de IA **Integração com Vendas e Customer Success** Garantir um handoff comercial* onboarding sem fricção, com contexto e expectativas alinhadas * Participar do design e evolução das regras de passagem de bastão * Atuar como guardião da qualidade da experiência do cliente no pós\-venda * Garantir que a passagem do cliente para Customer Success maximize o potencial de expansão e cross\-sell **Gestão de Dados e Performance** * Definir e acompanhar métricas\-chave: start, finish, engajamento, CSAT no onboarding, churn, capacity, etc * Construir e evoluir visibilidade sobre o funil de onboarding no HubSpot e dashboards **Interface com Engenharia** * Coordenar demandas do time migração de dados junto à Engenharia, garantindo priorização e previsibilidade * Participar do ciclo de melhoria de ferramentas e automações que impactam o onboarding **Requisitos e qualificações** * Vivência liderando operações de Vendas, Onboarding, CS ou implementação em empresas SaaS SMB * Histórico comprovado de liderança de equipes (líder de líderes será um diferencial) * Capacidade de operar em alto volume com processos escalonáveis * Mentalidade analítica: você toma decisões com dados, não com intuição * Conhecimento sólido de CRM (HubSpot preferencial) e ferramentas de gestão de projetos #### **Diferenciais Competitivos** * Vivência com operações de migração de dados no contexto de SaaS * Vivência em SaaS SMB \- venda de volume e ciclo de vendas curto * Familiaridade com metodologias como Jobs\-to\-be\-Done, Customer Journey Mapping ou JTBD aplicados ao onboarding **Informações adicionais** E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v\-á\-r\-i\-o\-s! Cartão Alimentação Caju Auxílio Cultura Bônus Trimestral \- conforme atingimento de metas Bônus Anual: Além das premiações trimestrais, agora temos uma premiação focada no resultado estratégico da Clinicorp ao final do ano Auxílio Estudo Wellhub \- rede de academias e aplicativos de bem\-estar para você e seus dependentes; Conexa \- plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado; Plano de Saúde Amil Nacional; Plano de Saúde Unimed Personal\*; Seguro de Vida; CliniCare Kids \- Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos; CliniCare Baby \- R$ 400,00 mensais por até 3 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê; Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida); Consultoria financeira BTG; Day Off no mês do aniversário; Vale Transporte; Área de alimentação com frutas e café\* CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)\* Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros\* Um ambiente incrível e muito mais Deu match? Se inscreve aí * Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC) A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem\-estar**. Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente. Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos. **Quer fazer parte desse time que faz a diferença?** Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **\#teamclinicorp**.