Diretor de Operações para Clientes

Descrição

Resumo: Buscamos um Diretor de Operações para Clientes para gerenciar campanhas dos clientes, resultados, satisfação e retenção dentro de um ambiente de startup em expansão. Pontos de destaque: 1. Gerenciar campanhas dos clientes, resultados, satisfação e retenção. 2. Atuar em uma startup de rápido crescimento com alto nível de autonomia. 3. Liderar a entrega para clientes em ambientes de e-mail frio/geração de leads. **Cargo:** Diretor de Operações para Clientes **Tipo de vaga:** Integral, Remota **Horário de trabalho:** Flexível, com reuniões com clientes nos fusos horários dos EUA **Sobre a vaga** Estamos procurando um Diretor de Operações para Clientes com experiência em atuar dentro de um ambiente de startup em crescimento e capaz de assumir integralmente tudo o que ocorre após a assinatura do cliente. Este não é um cargo de gerenciamento de projetos. Você será totalmente responsável pelas campanhas dos clientes, resultados, satisfação e retenção. Esta posição exige alguém que compreenda as realidades das startups em expansão — prioridades em constante mudança, sistemas imperfeitos, iterações rápidas e alto nível de autonomia. Você trabalhará em estreita colaboração com o fundador, desenvolvedores e equipe de prospecção para garantir que a entrega aos clientes acompanhe o ritmo do crescimento, mantendo ao mesmo tempo resultados sólidos e alta retenção. **Responsabilidades** Gestão do relacionamento com os clientes * Atuar como principal ponto de contato para 20–30 clientes ativos * Liderar check-ins com os clientes, gerenciar expectativas e lidar com solicitações contínuas * Antecipar riscos precocemente e prevenir proativamente a perda de clientes * Assumir a responsabilidade pela satisfação, retenção e sucesso a longo prazo dos clientes Desempenho e resultados das campanhas * Diagnosticar e resolver campanhas de e-mail frio com desempenho insuficiente * Solucionar problemas de entregabilidade, qualidade das listas e cópias com baixa taxa de conversão * Verificar a qualidade das campanhas antes do lançamento para garantir prontidão e desempenho * Otimizar continuamente as campanhas para resultados mensuráveis Processos, sistemas e documentação * Criar e aprimorar a documentação de entrega à medida que o negócio cresce * Elaborar manuais práticos que evoluam junto com uma startup em expansão * Monitorar SLAs, métricas de saúde dos clientes e padrões de entrega Colaboração interfuncional * Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento em questões técnicas e de infraestrutura * Coordenar-se com a equipe de prospecção na execução e otimização * Relatar diretamente ao fundador sobre a saúde dos clientes, riscos e desempenho da entrega **O que o torna o candidato ideal** * Você já atuou em startups de rápido crescimento, onde as funções são fluidas e o nível de autonomia é elevado * Você assume responsabilidade pelos resultados sem esperar por processos perfeitos * Você se comunica de forma direta e confiante com fundadores e executivos * Você se adapta confortavelmente às mudanças conforme o negócio evolui * Você foca na execução, no impacto e nos resultados **Experiência e habilidades exigidas** * Experiência liderando entrega para clientes, operações ou gestão de contas **dentro de uma startup em crescimento ou empresa em estágio inicial** * Formação em agências de e-mail frio, geração de leads ou ambientes similares de alta velocidade * Expertise prática em estratégia de e-mail frio, redação publicitária, entregabilidade, aquecimento de contas e posicionamento na caixa de entrada * Capacidade de redigir cópias e solucionar problemas em campanhas pessoalmente, quando necessário * Conhecimentos técnicos suficientes para compreender APIs, automações e fluxos de dados, sem depender excessivamente da equipe de engenharia * Uso diário e prático de ferramentas de IA para trabalho operacional real * Fortes habilidades de resolução de problemas e conforto para atuar em ambientes onde os sistemas ainda estão sendo construídos **Métricas-chave de sucesso (KPIs)** * Retenção de clientes e redução de cancelamentos * Desempenho das campanhas e resultados de entregabilidade * Satisfação dos clientes e saúde dos relacionamentos * Consistência na entrega e aderência aos SLAs * Impacto geral nos resultados dos clientes à medida que a empresa cresce **Processo seletivo** * Triagem inicial * Entrevista com o fundador * Discussão final * Oferta e integração Tipo de vaga: Integral Remuneração: R$18.327,00 \- R$20.945,00 por mês Local de trabalho: Remoto