Especialista em Suporte ao Cliente (Trabalho Remoto)

Descrição

Resumo: O Especialista em Suporte ao Cliente fornece suporte digital abrangente a alunos e famílias em um ambiente rápido, orientado por missão e sem voz. Pontos Principais: 1. Ambiente orientado por missão com paixão por ajudar as pessoas a aprender. 2. Ambiente dinâmico de suporte sem voz, com excelente comunicação escrita. 3. Oportunidade de contribuir para uma plataforma inovadora utilizada globalmente. ### **Visão Geral da Função** O Especialista em Suporte ao Cliente desempenha um papel fundamental para garantir uma experiência de aprendizagem contínua, fornecendo suporte abrangente a alunos e famílias exclusivamente por meio de canais digitais. Esse ambiente acelerado e orientado por missão exige um resolvedor de problemas atento aos detalhes, com paixão por ajudar as pessoas a aprender. Esta posição é ideal para indivíduos empáticos que se destacam na comunicação escrita e prosperam em um ambiente dinâmico de suporte sem voz. **Sobre a Nerdy:** Na Nerdy (NYSE: NRDY) \- empresa por trás da Varsity Tutors \- estamos redesenhando a estrutura do aprendizado. Nossa plataforma Live \+ AI™ combina expertise humana em tempo real com sistemas proprietários de IA generativa, estabelecendo um novo padrão de impacto acadêmico mensurável em escala global. Recrutamos o tipo de profissionais de tecnologia e operadores nos quais você apostaria como fundadores individuais \- pessoas que transformam problemas ambíguos em código funcional, iteram mais rapidamente do que os mercados se movem e ampliam sua vantagem com cada ponto de dados. Em uma era em que excelentes funcionários podem gerar 10\-vezes mais alavancagem do que os meramente competentes, apoiamos aqueles que jogam para vencer. A fortuna favorece os corajosos. Junte-se a nós. **Como competimos:** * **Nativa em IA em todos os níveis** Do CEO às contratações no primeiro dia, todos constroem e lançam produtos com IA generativa. Se você não está utilizando IA, seu trabalho ainda não está concluído. * **Velocidade empreendedora** Mova-se na velocidade de um fundador, faça protótipos em horas e meça pelos resultados reais dos usuários. Equipes lentas perecem. * **Rigor de mercado livre** As ideias sobem ou caem com base em mérito e resultados \- sem comitês, sem política, sem teto para o potencial de crescimento. * **Propriedade de ponta a ponta** Você projeta, constrói e opera o que lança; responsabilidade é uma característica, não um defeito. * **Recompensa pela contribuição** A remuneração aumenta conforme o impacto gerado, não com os anos de serviço. Resultados excepcionais merecem recompensas desproporcionalmente maiores. Avaliamos tanto ***o que*** você conquista quanto ***como*** você o conquista: viver nossos princípios de liderança e usar a IA de forma eficaz são formalmente medidos e recompensados. * **Exploração incansável** Empurre os limites da IA generativa no aprendizado presencial e \- porque apenas os paranoicos sobrevivem \- questionando todas as suposições tradicionais ao longo do caminho. * **Apolítica** Você permanece focado em resultados alinhados à missão, não em distrações ou causas não relacionadas. Se você é um construtor com mentalidade técnica que prospera em uma competição aberta, com responsabilidade pessoal e a oportunidade de redefinir como o mundo aprende \- ao mesmo tempo em que expande continuamente os limites do que a IA generativa pode fazer \- venha realizar o trabalho mais ambicioso e gratificante de sua carreira aqui. Saiba mais em nerdy.com. **As cartas aos acionistas da Nerdy abaixo explicam nossos produtos e estratégias mais recentes:** * Carta aos Acionistas do 3º Trimestre de 2025 * Carta aos Acionistas do 2º Trimestre de 2025 * Carta aos Acionistas do 1º Trimestre de 2025 ### **Principais Responsabilidades** Como Especialista em Suporte ao Cliente, você: **Fornecerá Suporte Digital Abrangente:** * Gerenciará um grande volume de consultas recebidas via SMS, chat ao vivo e e-mail dentro de nossa plataforma de aprendizagem (sem suporte telefônico necessário). * Manterá um estilo de escrita claro, conciso e amigável, que reforce a confiança e a satisfação do cliente. * Responderá e resolverá questões de forma rápida e precisa por meio de canais escritos. **Resolverá Questões Técnicas e de Conta:** * Solucionará e resolverá problemas na plataforma, dificuldades de acesso à conta, consultas sobre cobranças e pagamentos, bem como perguntas relacionadas ao produto. * Encaminhará questões técnicas ou não resolvidas às equipes internas apropriadas, conforme os processos estabelecidos. * Encontrará soluções para famílias em relação a produtos educacionais, incluindo tutoria individual, aulas online e avaliações adaptativas. **Impulsionará Qualidade e Melhoria de Processos:** * Manterá registros precisos das interações em nosso sistema CRM, com acompanhamentos adequados sempre que necessário. * Identificará questões recorrentes e sugerirá melhorias de processos ou conteúdos para reduzir as taxas de contato. * Implementará ativamente feedbacks e orientações para aprimorar a qualidade e a eficiência do suporte. ### **Qualificações** Procuramos indivíduos que possuam: * **Fluência em inglês** (falado e escrito), com excelentes habilidades de comunicação escrita. * **2\+ anos de experiência** em funções de suporte ao cliente ou help desk baseadas em chat, SMS ou e-mail. * Capacidade comprovada de solucionar e resolver questões de clientes por escrito, com clareza e profissionalismo. * Alta empatia e paciência; capaz de oferecer suporte com tom positivo nas interações digitais. * Atenção excepcional aos detalhes e capacidade de trabalhar de forma independente, com iniciativa própria. * Capacidade de multitarefa eficaz, gerenciando várias conversas simultaneamente. * Conforto ao executar todas as responsabilidades da função em um laptop ou computador. * Acesso confiável à internet de alta velocidade (**100 Mbps de download, 25 Mbps de upload**) por conexão ethernet cabeada (não Wi\-Fi, satélite nem hotspot/celular). * Um ambiente de trabalho silencioso que promova concentração. ### **Qualificações Desejáveis** * Experiência profissional em recrutamento, educação, atendimento ao cliente, varejo ou outro ambiente acelerado. * Diploma de nível técnico ou superior. * Experiência com Zendesk, Slack e ferramentas de suporte com IA. ### **Horário de Trabalho** * Capacidade de trabalhar em regime integral (40 horas por semana). * Turnos noturnos, finais de semana e feriados são obrigatórios, conforme disponibilidade. * O horário operacional é das **7:00 às 21:00 CDT**. **Liberte todo o seu potencial na Nerdy:** Junte-se à nossa rede global \- trabalhe remotamente, receba salários competitivos em dólares norte-americanos e ajude a construir o futuro do aprendizado ao lado de uma equipe de alto desempenho, voltada prioritariamente para a IA: * **Oportunidade Competitiva:** Remuneração líder de mercado ($12/hora USD), com oportunidades de crescimento impulsionadas pelo desempenho, onde os resultados determinam as recompensas. * **100% Remoto:** Trabalhe de qualquer lugar em seu país de origem. * **Licenças Flexíveis:** Coordene com sua equipe as ausências programadas, mantendo nosso plataforma global funcionando perfeitamente. * **Aprendizado Contínuo:** Membro pago integralmente do nosso programa de aprendizado para você e seus familiares diretos \- incluindo tutoria individual, aulas sob demanda ilimitadas e acesso completo a todos os recursos. Um benefício único que apoia seu desenvolvimento pessoal e permite que você experimente o mesmo produto que estará apoiando. * **Treinamento \& Feedback:** Um ambiente de trabalho acelerado, colaborativo e centrado na equipe, com amplo treinamento e uma cultura rica em feedback. * **Potencialize com IA:** Utilize ferramentas de ponta em IA para aprimorar seus resultados e conquistas diárias! * **Impacto Global:** Contribua para uma plataforma inovadora usada por alunos em todo o mundo. * **Aprenda Conosco:** Acesso ao nosso programa de membros de aprendizado e 4 horas de tutoria para uso mensal!