Como líder global em conectividade de alta velocidade, a Ciena compromete-se com uma abordagem centrada nas pessoas. Nossas equipes desfrutam de uma cultura focada na priorização de um ambiente de trabalho flexível que capacita o crescimento individual, o bem-estar e o senso de pertencimento. Somos uma empresa de tecnologia que lidera com nossa humanidade — impulsionando nossas prioridades comerciais juntamente com um impacto social, comunitário e societário significativo. A Ciena (NYSE:CIEN) é líder global em sistemas ópticos e de roteamento, serviços e softwares de automação. Construímos as redes mais adaptáveis do mundo para atender às demandas digitais cada vez maiores por experiências mais ricas e interconectadas para todos os usuários. **Advogados de Sucesso do Cliente (CSAs)** são responsáveis pela retenção, crescimento e redução da rotatividade na base de clientes da Ciena. Os CSAs atuam como defensores estratégicos e participantes essenciais na criação de soluções de um para muitos, fortalecendo a experiência, os resultados e a educação dos clientes da Ciena. **Descrição da vaga:** * Identificar proativamente os objetivos dos clientes e impulsionar resultados comerciais desejados * Alinhar os Serviços da Ciena às necessidades dos clientes para ajudar na retenção, no crescimento da receita recorrente da conta e na redução da rotatividade da conta * Realizar revisões operacionais e comerciais e/ou operacionais dos clientes com frequência adequada com base no segmento, destacando conquistas de sucesso dos clientes, sugerindo proativamente soluções para preocupações dos clientes e impulsionando oportunidades de melhoria identificadas * Estabelecer-se como consultor de confiança para sua carteira de negócios * Acompanhar a jornada do cliente por meio de transferências, pontos de contato e marcos, tais como: onboarding, implantação de serviços gerenciados, implementação de novos produtos, expansão da rede e escalonamentos, visando entregar uma experiência máxima ao cliente * Identificar e impulsionar oportunidades de upsell e cross-sell em toda a base de clientes ou em sua carteira de negócios * Compartilhar boas práticas e lições aprendidas dentro da comunidade interna de Sucesso da Ciena * Criar e identificar soluções de um para muitos (artigos da base de conhecimento, histórias de sucesso etc.) no Portal e na Comunidade * Garantir que todos os clientes tenham acesso às opções de autoatendimento, como o Portal e a Comunidade myCiena, e estejam adequadamente treinados nelas * Oferecer liderança intelectual na evolução da experiência global do cliente * Colaborar com as equipes de conta apropriadas para garantir comunicação, execução, implantação e engajamento perfeitos ao longo da jornada do cliente com a Ciena * Impulsionar e influenciar o valor, a adoção, o uso e a adoção de nossos produtos e serviços utilizando métricas desenvolvidas em colaboração com outras equipes funcionais, aproveitando análise de dados * Monitorar proativamente os indicadores de saúde dos clientes e responder de forma adequada * Responder rapidamente e com eficácia às necessidades dos clientes * Assumir a responsabilidade por garantir renovações pontuais e crescimento da conta * Documentar integral e corretamente todas as interações com os clientes, escalonamentos, resoluções de problemas e gestão de relacionamentos **Requisitos obrigatórios:** * Paixão por maximizar os resultados, as experiências e a educação dos clientes * Capacidade natural de previsão e proatividade na resolução de problemas * Excelentes habilidades de apresentação * Paixão por atuar em um ambiente voltado ao cliente * Alta organização e resposta eficaz às necessidades dos clientes * Conhecimento avançado em tecnologia * Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de conflitos * Gosta de um alto grau de autonomia e independência * Destaca-se em liderança intelectual * Naturalmente otimista, positivo e com boa atitude, focado na resolução de problemas complexos * Capacidade de influenciar por meio de persuasão, negociação e construção de consenso * Habilidade natural para construir relacionamentos com uma base diversificada de clientes * Gosta de realizar múltiplas tarefas e se destaca em um ambiente dinâmico * Capaz de liderar conversas e projetos rumo à conclusão * Experiência combinada e extensa tanto em atividades pré-venda quanto pós-venda * Fortes habilidades analíticas e profundo entendimento dos fatores de valor e KPIs em modelos de negócios com receita recorrente * Capacidade de criar, traduzir e manipular dados em insights acionáveis * Fortes habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas complexos * Gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo com uma equipe * Mentalidade orientada a resultados que equilibra velocidade e qualidade * Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou Comunicação preferida, ou anos relevantes de experiência profissional * Preferencialmente, 5+ anos de experiência na indústria de tecnologia em cargo de sucesso do cliente * Excelentes habilidades de comunicação e apresentação * Domínio da suíte Microsoft Office #LI-JD Na Ciena, estamos comprometidos em construir e fomentar um ambiente no qual nossos funcionários se sintam respeitados, valorizados e ouvidos. A Ciena valoriza a diversidade de sua força de trabalho e respeita seus funcionários como indivíduos. Não toleramos qualquer forma de discriminação. A Ciena é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades, incluindo pessoas com deficiência e veteranos protegidos. Se for contatado em relação a uma oportunidade de emprego, informe à Ciena quais medidas de acessibilidade você pode necessitar.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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