* Desejável experiência em suporte ao usuário * Diagnosticar e resolver problemas técnicos avançados de usuários e sistemas. * Configurar e manter dispositivos e redes. * Colaborar na documentação e no desenvolvimento de processos de suporte * Experiência com servidores é um diferencial COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPERADAS: Habilidades avançadas de comunicação. Pensamento analítico e resolução de problemas. Adaptabilidade a ambientes dinâmicos. Colaboração interdepartamental. Orientação para melhoria contínua. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS ESPERADAS: Resolução de problemas técnicos complexos de usuários. Suporte técnico especializado em aplicativos e sistemas. Análise de logs e registros para diagnóstico. Colaboração com a equipe de desenvolvimento para resolução de bugs. Documentação de procedimentos técnicos.