SUPERVISOR RETENCAO

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Supervisor de Retenção para liderar equipes na fidelização de clientes, garantindo soluções eficazes e experiências positivas para reforçar a marca. Principais Destaques: 1. Liderar estratégias e equipes de retenção de clientes 2. Gerenciar e desenvolver equipe de retenção, garantindo alta performance 3. Analisar indicadores de churn e propor ações estratégicas Estamos em busca de um **Supervisor de Retenção** para liderar estratégias e equipes voltadas à fidelização de clientes. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes permaneçam conectados à nossa marca, oferecendo soluções eficazes e experiências positivas que reforcem nosso compromisso com qualidade e inovação. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar e desenvolver a equipe de retenção, garantindo alta performance e engajamento. * Analisar indicadores de churn e propor ações estratégicas para redução de cancelamentos. * Implementar processos e políticas que assegurem excelência no atendimento e na negociação. * Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente. * Garantir conformidade com normas internas e regulatórias. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada em gestão de equipes e processos de retenção. * Forte capacidade analítica e habilidade para tomada de decisão. * Comunicação clara, persuasiva e orientada para resultados. * Conhecimento em métricas de churn, NPS e ferramentas de CRM será um diferencial. **Informações adicionais** ### **Horário de trabalho: Seg a sab das 08:00 as 17:48 com 1 hora de intervalo** ### **Oferecemos:** * Vale Refeição/ Vale Alimentação * Vale Transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * PPR (Programa de Participação por Resultados) * Oportunidades de crescimento * Auxilio Creche * Auxilio Filho PCD * Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) * TotalPass (Descontos em Academias/Esportes) * Universidade Corporativa * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. Somos a **VERO**, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. **VERO,** **do tamanho do seu mundo!**