Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar suporte técnico para soluções de geração de energia elétrica, liderar equipes de resolução e contribuir para o desenvolvimento de produtos e atividades do ciclo de vida. Pontos principais: 1. Cooperar com equipes internacionais para garantir a satisfação do cliente 2. Liderar equipes de resolução e gerenciar a comunicação com o cliente para casos de suporte 3. Apoiar os clientes na conformidade com os códigos da rede elétrica e na transformação digital Na ABB, ajudamos as indústrias a avançar — de forma mais ágil e sustentável. Aqui, o progresso é uma expectativa — para você, sua equipe e o mundo. Como líder global de mercado, forneceremos o que você precisa para torná-lo realidade. Nem sempre será fácil, pois o crescimento exige resiliência. Mas, na ABB, você nunca caminhará sozinho. Faça funcionar o que faz o mundo funcionar. Este cargo reporta a: Gerente de Suporte Técnico Atuando na divisão Energy Industries, com sede na Europa Oriental e, opcionalmente, em âmbito mundial, você cooperará com equipes internacionais para manter os mais altos níveis de satisfação do cliente em nossas soluções aplicadas globalmente para geração de energia elétrica. Reportando-se ao Chefe de Suporte de Produtos, você executará diversas atividades relacionadas ao produto e ao ciclo de vida para auxiliar no desenvolvimento, lançamento, manutenção e rentabilidade dos produtos UNITROL, MEGATROL e SYNCHROTACT. **Suas responsabilidades** * Suporte técnico para especialistas da ABB em todo o mundo, parceiros comerciais da ABB e clientes finais, utilizando o Salesforce como plataforma de CRM (Customer Relationship Management) e participando da garantia da disponibilidade contínua (24/7) da linha remota de suporte * Liderança de equipes de resolução e gestão da comunicação com o cliente para casos de suporte, nos quais diferentes partes interessadas (por exemplo, especialistas em sistemas, P\&D, Qualidade etc.) formam uma equipe de resolução com base na gravidade, complexidade e urgência * Liderança e apoio às atividades de ensaios de tipo, especificações de componentes, soluções de ciclo de vida e engenharia de produtos, entre outros * Apoio aos clientes em estudos de conformidade com os códigos da rede elétrica (por exemplo, Power Factory, PSS/E, PSCAD) e na transformação digital (por exemplo, cibersegurança, gêmeo digital) **Seu perfil** * Graduação ou mestrado em engenharia elétrica * Experiência mínima de 4 anos em serviço de campo ou engenharia com conhecimentos em Sistemas de Geração de Energia, Software Embarcado e Hardware de Controle, além de Eletrônica de Potência (experiência com sistemas de excitação é preferencial) * Domínio fluente do inglês; conhecimentos em outros idiomas são um diferencial * Atitude intrínseca voltada à inovação e à melhoria contínua * Habilidades organizacionais comprovadas, com capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente * Alto senso de responsabilidade e comprometimento * Elevado grau de consciência intercultural Valorizamos pessoas de diferentes origens. Esse pode ser o seu caso? Candidate-se hoje mesmo ou visite www.abb.com para saber mais sobre nós e conhecer o impacto de nossas soluções em todo o mundo.