Descrição: Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn. O papel exige atuar como agente de mudança, coordenando projetos com as áreas de Produtos, Serviços e Engenharia de Valor, para desenhar e implementar iniciativas que otimizem a jornada do cliente, assegurando a retenção de receita e aumentando a satisfação na base. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: * Liderança de Projetos de Retenção: Conduzir e gerenciar iniciativas estratégicas com o objetivo principal de reduzir o Churn da companhia. * Redesenho de Processos: Mapear, analisar e revitalizar processos internos de Customer Success, propondo soluções mais ágeis e eficazes para a jornada do cliente. * Gestão Interdisciplinar: Atuar como ponto focal, mobilizando e alinhando as expectativas e entregas de áreas chave como Produtos, Serviços e Engenharia de Valor. * Análise e Ação: Utilizar dados para identificar motivadores de Churn e defender propostas de melhoria através de materiais e apresentações de alto nível executivo. * Interlocução com Clientes: Realizar abordagens de clientes para entender cenários, coletar feedbacks e validar hipóteses que embasam o redesenho de processos. Requisitos e qualificações O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: * Graduação Completa. * Experiência em times de Customer Success (CS) em empresas de Software (SaaS) ou de Receita Recorrente. * Experiência em projetos de Retenção ou Prevenção de Churn. * Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital * Experiência em mobilizar e liderar projetos de otimização de processos e/ou melhoria contínua com áreas multidisciplinares. * Domínio de ferramentas de apresentação executiva (PowerPoint/Google Slides) e Excel avançado; * Conhecimento em plataformas de CS (Zendesk, Salesforce, Sense Data) * Capacidade analítica (interpretação de dados para embasar projetos e decisões). * Habilidade para transformar dados e informações complexas em materiais executivos. 2512300202491846184