Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Operações Comerciais da Trustly como profissional de Suporte ao Cliente para diagnosticar, encaminhar e resolver perguntas ou problemas de clientes e consumidores por diversos canais. Pontos principais: 1. Apoiar clientes por e-mail, chat/mensagens e telefone 2. Diagnosticar e resolver sistematicamente problemas complexos 3. Educar os clientes sobre como maximizar os produtos e serviços Trustly **QUEM SOMOS** Na Trustly, estamos construindo um futuro financeiro mais inteligente, mais rápido e mais seguro, revolucionando o mundo dos pagamentos. Como líder global em Pagamentos por Open Banking, estamos estabelecendo o "Pagar por Banco" como o novo padrão no checkout, oferecendo liberdade, velocidade e facilidade sem precedentes a milhões de consumidores e comerciantes em todo o mundo. Nossa ambição: construir a rede de pagamentos mais disruptiva do mundo e redefinir a experiência de pagamento. A Trustly é uma equipe global de inovadores, colaboradores e realizadores. Se você é impulsionado por um forte senso de propósito e prospera em um ambiente dinâmico, empreendedor e de alto crescimento, junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está transformando a forma como o mundo paga. **Sobre a equipe:** A equipe de Operações Comerciais é responsável por esclarecer, resolver e encaminhar perguntas ou problemas de clientes (comerciantes) e usuários finais. Somos responsáveis por apoiar clientes internos, externos e terceiros utilizados em nossos processos. ### **O que você fará:** A principal responsabilidade do Suporte ao Cliente é diagnosticar, encaminhar e resolver perguntas ou problemas de clientes e consumidores. Você será responsável por apoiar clientes existentes, usuários finais desses clientes e terceiros utilizados em nossos processos. As funções específicas incluem: * **Canais múltiplos:** Apoiar clientes em diferentes canais — e-mail, chat/mensagens e telefone (vídeo no futuro). * **Diagnóstico:** Utilizar uma abordagem sistemática para isolar, compreender e resolver problemas complexos. * **Educação:** Ajudar nossos clientes a aproveitar ao máximo os benefícios dos produtos e serviços Trustly. * **Responsabilidade integral:** Assumir a responsabilidade total por um problema do cliente, envolvendo outras pessoas dentro e fora da organização para garantir sua resolução em tempo hábil, inclusive após o contato, conforme necessário. * **Técnico:** Responder perguntas relacionadas às nossas implementações em comerciantes corporativos (APIs, interface do usuário, consultas de transações etc.). * **Comercial/Financeiro:** Responder perguntas relacionadas a transações financeiras e de pagamento, incluindo status de pagamento, recusas de pagamento, consultas de transações e consultas de cobrança — sujeito a alterações conforme a evolução do negócio. ### **Quem você é:** * Experiência sólida em função de suporte ao cliente ou operações. * Empatia, paixão e obsessão por ajudar clientes. * Excelentes habilidades escritas e verbais, com experiência em atendimento a clientes por e-mail/chat e também por telefone. * Excelentes habilidades em inglês (escrito e falado). Além disso, idealmente: * Conhecimento prévio do Salesforce Service/CRM. Confira nosso Glassdoor ou nossa página Brasil Life no LinkedIn para mais detalhes sobre o Brasil, nossa cultura e muito mais. Na Trustly, acolhemos e celebramos a diversidade em todas as suas formas e valorizamos a contribuição que ela traz aos nossos funcionários e clientes. Temos orgulho e estamos comprometidos em ser um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades e acreditamos que um ambiente aberto e inclusivo permite que as pessoas realizem seu melhor trabalho. Todas as decisões relacionadas à contratação, promoção e quaisquer outros aspectos do emprego são tomadas exclusivamente com base em qualificações, mérito e necessidade empresarial. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como análise de currículos, avaliação de candidaturas ou análise de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.