**Descrição da Vaga:** ---------------------- \- Realizar atendimento de primeiro nivel aos usuarios por meio de sistema de chamados, e\-mail, chat ou telefone. \-Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA, impacto e criticidade. \-Resolver incidentes e solicitacoes de baixa e media complexidade, seguindo procedimentos e scripts definidos. \-Prestar suporte a aplicacoes internas, sistemas web e ferramentas corporativas. \-Executar testes basicos para identificacao de causa raiz e validacao de solucoes. \-Escalar chamados para niveis superiores (N2/N3\) quando necessario, garantindo envio de informacoes completas e claras. \-Acompanhar os chamados ate a resolucao final, mantendo o usuario informado sobre o status. \-Atualizar a base de conhecimento e documentar solucoes recorrentes, contribuindo para melhoria continua do suporte. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Plano de Saúde e Odontológico, para garantir seu bem\-estar; Seguro de Vida, porque segurança e tranquilidade vêm em primeiro lugar; Vale Alimentação e Vale Transporte, para o seu dia a dia com mais conforto; Descontos exclusivos em produtos Ybera, afinal, quem trabalha com beleza também merece vivê\-la; Ginástica Laboral, para cuidar da sua saúde e promover mais disposição no trabalho. Café da manhã e da tarde, para começar e terminar o dia com energia; **Local do Trabalho:** ---------------------- B2C BRASIL INTERMEDIACOES LTDA FL 02 **Horário de Trabalho:** ------------------------ 07h às 17h (segunda a quinta feira) e Sexta de 07h às 16h.