MONITORAMENTO | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II

Descrição

Resumo da Vaga: Venha fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações e atua na supervisão de redes, servidores e sistemas de comunicação, investigando incidentes e fornecendo suporte técnico. Principais Destaques: 1. Fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações 2. Trabalhar com tecnologia e inovação 3. Monitorar e solucionar problemas de infraestrutura de TI Oi, tudo bem? Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações! Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco! **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar o desempenho de redes, servidores, aplicativos e sistemas de comunicação em tempo real. * Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar problemas ou interrupções. * Analisar alertas e responder rapidamente a falhas ou degradação de desempenho. * Investigar incidentes e problemas relatados por meio de alertas automáticos ou chamados. * Realizar testes para identificar a causa raiz de problemas de conectividade ou desempenho. * Aplicar soluções de curto prazo e encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas. * Realizar verificações regulares para garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando adequadamente. * Identificar tendências de desempenho para prevenir possíveis falhas. * Registrar incidentes e ações tomadas em sistemas de gerenciamento de tickets. * Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, interrupções e tempo de resposta. * Atualizar procedimentos operacionais e manuais técnicos. * Fornecer suporte técnico de primeiro nível a clientes internos ou externos. * Escalar problemas para equipes de suporte avançado ou fornecedores, conforme necessário. * Comunicar status de incidentes críticos para gerentes ou equipes envolvidas. * Acompanhar e implementar mudanças planejadas na infraestrutura, como atualizações de software e substituição de hardware. * Monitorar atividades suspeitas e reportar incidentes de segurança. * Seguir políticas e procedimentos de segurança de TI. * Habilidades e Ferramentas Comuns: * Conhecimento de protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.). * Experiência com ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, SolarWinds, etc.). * Habilidade em troubleshooting e análise lógica. * Comunicação clara para reportar status e interagir com equipes. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes. * Experiência de 2 anos como técnico de suporte. * Desejável inglês básico. * Certificação básica na área de atuação * Disponibilidade para atuar em escala 12x36\. **Informações adicionais** Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios: * Saúde e Bem\-estar: **Day off de aniversário**, **Wellz**, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, **Unit**, com bem\-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a **Wellhub**. * Benefícios: **Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica** e oferecemos **Seguro de Vida**. * Mobilidade: **Vale transporte ou Auxílio combustível.** * Educação: desconto em instituições de ensino parceiras e **Inglês** como desenvolvimento. Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados. **NOSSOS VALORES** **Boas relações:** presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações. **Confiança:** acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade. **Senso de urgência:** buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.