COORDENADOR SERVICOS - SERVICOS SP

Descrição

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte\-se ao nosso time de \#Simlovers! **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar operações de serviços de outsourcing de TI, garantindo a execução dos contratos com foco em qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes; * Liderar equipes técnicas e operacionais de **Workplace**, **Field Service** e **Service Desk**, promovendo acompanhamento de performance, desenvolvimento profissional, engajamento e gestão contínua do time; * Atuar na gestão operacional dos serviços de: * **Workplace:** suporte ao ambiente de microinformática, experiência do usuário e sustentação do parque tecnológico; * **Field Service:** atendimento técnico presencial, suporte em campo e atuação em regiões remotas; * **Service Desk:** suporte remoto, tratativa de incidentes, requisições e monitoramento de chamados; * **Gestão de Ativos de TI:** controle do ciclo de vida de equipamentos, inventário, movimentação, rastreabilidade e governança dos ativos; * **Gestão de Mobilidade:** gerenciamento de smartphones, tablets e dispositivos móveis corporativos, incluindo políticas de segurança, inventário, configuração e suporte aos usuários; * Atuar na administração e governança de ambientes de mobilidade utilizando ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como: * **Microsoft Intune** * **NXT Mobiltec** * **Samsung Knox** * **Workspace ONE** * Garantir a execução das melhores práticas operacionais e de governança de TI, com foco em melhoria contínua dos processos e experiência do cliente; * Acompanhar indicadores operacionais, KPIs e SLAs, elaborando planos de ação, estratégias de recuperação e apresentações executivas de resultados (“Book” operacional); * Realizar apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança interna, demonstrando performance operacional, evolução dos indicadores e oportunidades de melhoria; * Atuar diretamente no relacionamento com clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das entregas, comunicação efetiva e gestão de expectativas; * Apoiar estratégias operacionais, gestão de fornecedores e parceiros, quando aplicável; * Conduzir visitas presenciais em clientes, acompanhando operações, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento operacional. **Requisitos e qualificações** * Experiência sólida em coordenação de operações de outsourcing de serviços de TI; * Vivência prática em operações de: * Workplace; * Field Service; * Service Desk; * Gestão de Ativos de TI; * Gestão de Mobilidade e dispositivos móveis corporativos; * Experiência em **Gestão de Equipes de TI**, incluindo acompanhamento de performance, desenvolvimento de pessoas, feedbacks e gestão de indicadores; * Conhecimento em ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como: * Microsoft Intune; * NXT Mobiltec; * Samsung Knox; * Workspace ONE; * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM, como: * ServiceNow; * Jira; * Conhecimento em gestão operacional baseada em SLAs, KPIs, melhoria contínua e governança de serviços; * Fluência ou inglês avançado para participação em reuniões, apresentações executivas, reportes e interações corporativas; * Habilidade para construção e apresentação de resultados operacionais (“Book” executivo); * Disponibilidade para atuação híbrida (**vaga híbrida**) e realização de visitas em clientes; * Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos; * Ensino superior completo. **Diferenciais** ================ * Conhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações de grande porte; * Experiência com ambientes corporativos complexos e contratos estratégicos; * Perfil analítico, colaborativo, com foco em relacionamento, experiência do cliente e gestão de crise; * Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos e orientados a alta performance. **Informações adicionais** Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem\-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale\-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.