Resumo da Vaga: Buscamos um Gestor de Qualidade e Processos para estruturar a governança de processos, otimizar a eficiência operacional e garantir a conexão com a estratégia corporativa. Principais Destaques: 1. Liderar a governança e estruturação de processos na empresa 2. Desenvolver e otimizar indicadores de performance 3. Liderar e desenvolver o time da área de Qualidade e Processos **Quem somos?** Somos uma empresa de telecomunicações com mais de 18 anos de história, atuando no mercado corporativo, governo e wholesale. Conectamos empresas com soluções de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura. Mas aqui vai o mais importante: **a gente ama cliente de verdade**. Nosso DNA é feito de relacionamento, agilidade, trabalho em equipe e vontade real de fazer acontecer. Crescemos rápido e crescemos com pessoas. **Estamos em busca de um Gestor de Qualidade e Processos** **Quais serão os desafios:** Estruturar e consolidar a governança de processos da empresa, garantindo clareza organizacional, eficiência operacional e conexão entre processos, indicadores e estratégia corporativa. **Principais Responsabilidades:** Liderar a governança de processos da empresa Estruturar e manter a Matriz de Processos\-Chave Garantir definição formal de owners de processos Mapear processos críticos (AS\-IS) Conduzir análises e propostas de melhoria (TO\-BE) Estruturar a fila de inconformidades processuais Atuar na interface processo × sistema com TI Conduzir a transição das atividades de sistemas para TI Classificar incidentes (sistema × processo × uso) Estruturar indicadores vinculados aos processos\-chave Construir o dicionário corporativo de indicadores Garantir conexão entre indicadores e OKRs Apoiar implementação técnica em Power BI Apoiar migrações sistêmicas Estruturar critérios de priorização de melhorias Criar e conduzir comitê de processos e sistemas Desenvolver e liderar o time da área Apresentar relatórios executivos ao Diretor de Operações **Requisitos da vaga:** Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas **Desejável:** Pós\-graduação em Gestão de Processos, Governança, Gestão Empresarial ou MBA Executivo Experiência com Governança de Processos, Estruturação Organizacional, Indicadores de Performance e Projetos Estruturantes e em liderança de equipe. Experiência com Power BI ou estruturação de indicadores corporativos. Modelagem de processos (BPMN ou equivalente). Estruturação de governança corporativa. Construção de matriz RACI. Definição e estruturação de KPIs. Excel avançado. Noções de Power BI. Conhecimento de ERP/CRM (SAP, Elleven ou similares). Metodologia PDCA e melhoria contínua **Diferenciais:** Vivência em empresas B2B ou telecom/tecnologia. Experiência com implantação de governança de processos