Pessoa Analista de Suporte TR

Descrição

\-Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas \-Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados; \-Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs; \-Documentar chamados; \-Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados; \-Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos; \-Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré\-definidos; \-Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos. \-Auxiliar na contratação e acompanhamento de serviços de manutenção dos equipamentos de informática \-Acompanhar os serviços contratados e realizados por terceiros. \-Organizar, arquivar e atualizar os documentos de informática. \-Disponibilidade para eventuais horas extras \-Interesse por utilização de IA para exercer a atividade Pagamento: R$2\.488,64 \- R$3\.011,26 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Cesta básica * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial