Descrição: Requisitos da função O Engenheiro Sênior de TI será o principal ponto de contato para as operações internas de TI em quatro regiões (Índia, EUA, Brasil e Alemanha). Trata-se de um cargo altamente autônomo e prático, exigindo sólida expertise técnica, senso de responsabilidade e liderança. Você garantirá a estabilidade da infraestrutura, a segurança dos endpoints, a experiência do usuário e operações de TI contínuas e sem interrupções em todos os fusos horários. Responsabilidades e atribuições 1. Suporte ao usuário final e operações de TI * Gerenciar operações globais de helpdesk e fornecer suporte de nível 1/2/3 para usuários Windows/macOS. * Lidar com problemas técnicos complexos e implementar soluções definitivas. * Oferecer suporte remoto eficiente entre regiões e garantir onboarding/offboarding fluidos. * Manter e otimizar processos ITIL (Gestão de Incidentes, Mudanças, Problemas e Solicitações). * Criar e manter documentação de TI, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e artigos da base de conhecimento. 2. Administração e segurança de SaaS * Administrar ferramentas principais de SaaS, como ManageEngine Endpoint Central, sistemas de chamados (ticketing) e ferramentas de segurança de e-mail. * Criar, testar e implantar políticas de endpoint/segurança (atualizações, controle de dispositivos, restrições de USB, regras de conformidade). * Configurar e gerenciar SSO, MFA, Acesso Condicional e governança básica de identidade. * Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de segurança para melhorar a postura de segurança dos endpoints e manter a conformidade. 3. Gerenciamento de endpoints e controle de ativos * Gerenciar Intune e/ou ambiente híbrido para implantação de aplicativos, conformidade, MDM e perfis de configuração. * Manter inventário preciso de ativos (notebooks, acessórios, periféricos, licenças). * Coordenar aquisição de dispositivos, comunicação com fornecedores e gestão do ciclo de vida de hardware. * Garantir conformidade na gestão de atualizações (patch management) em todas as regiões. 4. Gestão de identidade e acesso * Administrar AD, Entra ID (Azure AD), Políticas de Grupo, atribuições de acesso e acesso baseado em funções. * Apoiar revisões de acesso, processo de integração/mudança/desligamento (joiners-movers-leavers) e aplicar os fundamentos de PAM (Privileged Access Management). * Garantir a revogação oportuna de contas e a conformidade com requisitos de segurança. 5. Redes e infraestrutura (desejável) * Solução básica de problemas em VPN, firewalls, DNS, DHCP, Wi-Fi e roteadores. * Atuar como elo com a equipe de infraestrutura para tratamento de incidentes críticos e questões globais de infraestrutura. 6. Colaboração global e liderança * Trabalhar em estreita colaboração com engenheiros no Brasil, Índia, EUA e Alemanha. * Liderar a coordenação técnica durante incidentes e interrupções. * Orientar membros juniores da equipe de TI e funcionar como ponto de escalonamento sênior. Requisitos e qualificações O que esperamos de você * Excelentes habilidades de comunicação (inglês escrito e falado). * Proatividade, senso de responsabilidade e mentalidade voltada para a propriedade. * Capacidade de gerenciar prioridades de forma independente. * Empatia e fortes habilidades interpessoais para apoiar equipes globais. * Mentalidade voltada para aprendizado contínuo (certificações apoiadas pela empresa). * Capacidade de explicar conceitos técnicos em linguagem simples para funcionários não técnicos. Principais requisitos (8–10 anos de experiência) * 8–10 anos de experiência em suporte de TI, gerenciamento de endpoints e administração de SaaS. * Amplo conhecimento em Windows, macOS e Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams, SharePoint). * Experiência prática com Intune, Endpoint Central e gerenciamento de dispositivos. * Experiência em ambientes híbridos (Microsoft 365, Entra ID, AD básico). * Familiaridade com SSO (Okta, Azure AD SSO, Google Workspace SSO). * Bom entendimento das normas ISO 27001, SOC 2, NIST e boas práticas de segurança. * Excelente capacidade de solução de problemas envolvendo hardware, sistema operacional, rede, VPN e serviços SaaS. * Experiência no tratamento de escalonamentos e na coordenação de operações de TI entre regiões. 2512190202551926809