**Engenheiro Sênior do Serviço de Atendimento ao Usuário de TI** =============================== Confience \| Jundiaí \- SP \| Híbrido Descrição da vaga **Requisitos da função** O Engenheiro Sênior de TI será o principal ponto de contato para as operações internas de TI em quatro regiões (Índia, EUA, Brasil e Alemanha). Trata-se de uma função altamente autônoma e prática, que exige sólida expertise técnica, senso de responsabilidade e liderança. Você garantirá a estabilidade da infraestrutura, a segurança dos endpoints, a experiência do usuário e operações de TI contínuas e integradas em todos os fusos horários. Responsabilidades e atribuições **1\. Suporte ao usuário final e operações de TI** * Gerenciar operações globais do serviço de atendimento ao usuário e fornecer suporte de nível 1/2/3 para usuários Windows/macOS. * Lidar com problemas técnicos complexos e implementar soluções definitivas. * Prestar suporte remoto eficiente entre as regiões e garantir uma integração e desligamento eficazes dos usuários. * Manter e otimizar processos ITIL (Gestão de Incidentes, Mudanças, Problemas e Solicitações). * Criar e manter documentação de TI, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e artigos da base de conhecimento. **2\. Administração de SaaS e segurança** * Administrar ferramentas principais SaaS, como ManageEngine Endpoint Central, sistemas de chamados (ticketing) e ferramentas de segurança de e-mail. * Criar, testar e implantar políticas de endpoint/segurança (atualizações, controle de dispositivos, restrições de USB, regras de conformidade). * Configurar e gerenciar SSO, MFA, Acesso Condicional e governança básica de identidade. * Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de segurança para melhorar a postura de segurança dos endpoints e manter a conformidade. **3\. Gestão de endpoints e controle de ativos** * Gerenciar Intune e/ou ambiente híbrido para implantação de aplicativos, conformidade, MDM e perfis de configuração. * Manter inventário preciso de ativos (notebooks, acessórios, periféricos, licenças). * Coordenar aquisição de dispositivos, comunicação com fornecedores e gestão do ciclo de vida de hardware. * Garantir a conformidade com a gestão de atualizações em todas as regiões**.** **4\. Gestão de identidade e acesso** * Administrar AD, Entra ID (Azure AD), Políticas de Grupo, atribuições de acesso e acesso baseado em funções. * Apoiar revisões de acesso, processos de admissão/mudança/demissão de funcionários e aplicar os princípios básicos de PAM (Privileged Access Management). * Assegurar a revogação oportuna de contas e a conformidade em segurança. **5\. Redes e infraestrutura (desejável)** * Solução básica de problemas em VPN, firewalls, DNS, DHCP, Wi\-Fi e roteadores. * Atuação como elo com a equipe de infraestrutura para escalonamentos e questões globais de infraestrutura. **6\. Colaboração global e liderança** * Trabalhar em estreita colaboração com engenheiros nas regiões do Brasil, Índia, EUA e Alemanha. * Liderar a coordenação técnica durante incidentes e interrupções. * Orientar membros juniores da equipe de TI e atuar como ponto de escalonamento sênior. Requisitos e qualificações **O que esperamos de você** * Excelentes habilidades de comunicação (escrita e falada em inglês). * Autodidata, responsável e com mentalidade voltada à propriedade e iniciativa. * Capacidade de gerenciar prioridades de forma independente. * Empatia e fortes habilidades interpessoais para apoiar equipes globais. * Mentalidade voltada à aprendizagem contínua (certificações apoiadas pela empresa). * Capacidade de explicar conceitos técnicos em linguagem simples para funcionários não especializados em TI. **Requisitos essenciais (8–10 anos de experiência)** * 8–10 anos de experiência em suporte de TI, gestão de endpoints e administração de ferramentas SaaS. * Amplo conhecimento prático em Windows, macOS e Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams, SharePoint). * Experiência prática com Intune, Endpoint Central e gestão de dispositivos. * Experiência no suporte a ambientes híbridos (Microsoft 365, Entra ID, AD básico). * Familiaridade com SSO (Okta, Azure AD SSO, Google Workspace SSO). * Bom entendimento das normas ISO 27001, SOC 2, NIST e boas práticas de segurança. * Excelente capacidade de solução de problemas envolvendo hardware, sistema operacional, rede, VPN e serviços SaaS. * Experiência no tratamento de escalonamentos e na coordenação de operações de TI entre diferentes regiões. Requisitos desejáveis * Certificações Microsoft ou de TI: AZ\-104, MD\-102, ITIL V4\. * Habilidades em scripts ou automação (PowerShell, Bash). * Experiência com ferramentas de gestão de ativos de TI. * Conhecimento básico de conceitos em nuvem (VM do Azure, armazenamento, backups). Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Plano médico, participação nos lucros, vale-refeição, vale-alimentação, Gympass, entre outros benefícios Sobre a empresa Na **Confience**, desenvolvemos tecnologia que sustenta ambientes críticos para laboratórios e operações regulamentadas em diversas regiões. Estamos agora buscando um **Gerente Global de Infraestrutura**, apaixonado por resiliência, escalabilidade, automação e inovação impulsionada pela nuvem. Esta posição é ideal para quem deseja moldar o futuro da infraestrutura de TI em escala global — indo além das tradicionais operações de “manter as luzes acesas” e avançando rumo a um cenário moderno, inteligente, automatizado e orientado por dados.