Gerente de Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) líder com experiência em gestão de equipe e inovação para gerir a performance do atendimento ao cliente e promover a melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica para excelência no atendimento ao cliente 2. Foco em inovação e melhoria contínua da jornada do cliente 3. Desenvolvimento de processos inovadores e garantia de resultados Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto. Estamos em busca de um(a) líder que será peça\-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na **TRUE** será gerir a performance da área, promover a melhoria contínua, desenvolver processos inovadores e garantir jornadas únicas para nossos clientes e parceiros. Venha fazer parte!! **Responsabilidades e atribuições** * Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos. * Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área; * Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada; * Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis; * Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente; * Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos; * Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade); * Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas; * Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente; * Conhecimento e experiência em CRM de atendimento; * Experiência em mapeamento de jornada do cliente; * Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs). **VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA:** * Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento; * Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado; * Vivência com atendimento via WhatsApp; * Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS TRUE** Plano de Saúde \- Unimed com internação Day off \- Aniversariante Atendimento com Nutricionista Desconto em produtos True True Fitness (incentivo mensal à atividade física) Premiação final de ano Desde o início, a True nasceu com um compromisso inegociável: entregar suplementos com qualidade, ciência e o melhor sabor. Selecionamos com rigor os ingredientes de cada fórmula, priorizando a eficácia, a pureza e as melhores tecnologias. Somos apaixonados por inovação, mas seguimos firmes em um princípio: **só vale a pena se for de verdade.**. A True acredita que **viver de verdade começa de dentro.** **Queremos levar para cada vez mais gente o valor de ser real, o sabor de viver com gosto e a vontade de viver intensamente a sua verdade.**