Operador de Suporte N1 - Takeat

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas, comunicação clara e suporte eficiente, garantindo experiência positiva em todos os pontos de contato. Principais Destaques: 1. Atuação direta na retenção e satisfação do cliente 2. Foco em qualidade, organização e cumprimento de SLA 3. Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo **Sobre a empresa** ------------------- A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém\-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados. Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora. **Missão da área** ------------------ **Papel estratégico da área dentro da empresa:** A área de Atendimento e Suporte é responsável por garantir uma experiência eficiente, resolutiva e humanizada para os clientes da Takeat, atuando diretamente na retenção e satisfação. **Principais objetivos:** * Garantir excelência no atendimento ao cliente * Resolver problemas com agilidade e qualidade * Apoiar a operação dos clientes no dia a dia * Fortalecer o relacionamento e a experiência com a marca **Missão do cargo** ------------------- **Objetivo principal da posição:** Atuar no atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas, comunicação clara e suporte eficiente, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. **Impacto esperado:** * Aumentar a satisfação e retenção de clientes * Resolver demandas com agilidade e qualidade * Melhorar a experiência no atendimento (principalmente via chat) * Contribuir para a eficiência operacional dos clientes * **️** **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento ao cliente (principalmente via chat) com clareza e agilidade * Identificar, entender e resolver problemas técnicos e operacionais * Interpretar corretamente o contexto do cliente e suas necessidades * Manter comunicação profissional, objetiva e cordial * Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos * Apoiar na configuração e suporte de equipamentos (ex: impressoras) * Trabalhar em conjunto com o time para resolução de demandas * Seguir processos e orientações da liderança * Atuar com foco em qualidade, organização e cumprimento de SLA **✅** **Requisitos e qualificações obrigatórias** ------------------------------------------------- **Formação:** * Ensino médio completo **Experiência:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico **Hard skills:** * Conhecimento em informática básica (redes, computadores, tecnologia) * Experiência com atendimento ao cliente * Familiaridade com suporte técnico (configuração de equipamentos será diferencial) * Boa digitação e comunicação escrita (principal canal: chat) **Certificações:** * Não obrigatório * **Diferenciais / Requisitos desejáveis** **Experiências adicionais:** * Experiência com configuração de impressoras (USB e rede) * Vivência com suporte técnico ou help desk **Conhecimentos complementares:** * Noções de redes e infraestrutura básica * Experiência com sistemas de atendimento ou CRM **Soft skills relevantes:** * Comunicação clara, objetiva e cordial ️ * Organização e atenção aos detalhes * Proatividade na resolução de problemas * Capacidade analítica * Habilidade para trabalhar sob pressão * Gestão de conflitos com clientes * Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo **Benefícios e condições** -------------------------- * Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash * Modalidade PJ e híbrido * ️ Totalpass \- Para movimentar a rotina * Clude Saúde \- Telemedicina integrada * Incentivo a certificação \- Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional * DayOff no dia do Aniversário