Coordenador de BPO

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar contratos de serviços com foco em resultados, pessoas e processos, liderando equipes, garantindo qualidade e satisfação do cliente, e promovendo melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Autonomia, metas claras e ambiente dinâmico e desafiador. 2. Interação com diferentes tecnologias e participação em projetos diversos. 3. Oportunidade de trazer novas ideias e crescer em um ambiente acolhedor. **O que procuramos?** **Atribuições principais:** Administrar os contratos de serviços com foco em resultados, pessoas e processos; Gerir pessoas: Liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes; Direcionar e acompanhar o tempo para atingimento de metas e resultados; Comunicar/ repassar diretrizes, políticas e objetivos da área e empresa para equipe; Realizar gestão de indicadores operacionais (KPI´se SLA´s); Garantir e aplicar os padrões de governança do serviço; Executar processos de demissões, desligamentos, entrevistas, gestão de horas, etc; Garantir os níveis de serviços, cumprimento de prazos e qualidade de entrega contratados pelo cliente; Elaborar e aplicar plano de ações para melhoria contínua da entrega do serviço e evolução da equipe; Ser ponto de referência para o cliente, manter o bom relacionamento e garantir a satisfação do mesmo com as entregas. **Requisitos:** Minimo 1 ano de liderança técnica **Diferenciais:** Conhecimento de tecnologias (RPA, IA, BI) **Localidade da posição:** São Leopoldo/RS **Por que construir sua carreira na Meta?** Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. **Quais são nossos valores?** * Somos pessoas servindo pessoas * Pensamos e agimos como donos * Temos gana por performance * Crescemos e aprendemos juntos * Buscamos excelência e a simplicidade * Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem\-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, \#VemSerMeta!