Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Junte-se à MatrixGo para revolucionar a experiência do cliente através de IA, desenvolvendo e suportando soluções inovadoras em um ambiente dinâmico e focado em crescimento. Principais Destaques: 1. Faça parte de uma equipe que revoluciona a interação cliente-empresa 2. Ambiente dinâmico focado em inovação e crescimento 3. Certificada Great Place to Work A MatrixGo é uma empresa de inteligência artificial voltada para provedores de internet, especializada na automação de atendimentos de vendas por meio de chatbots inteligentes em mais de 20 canais digitais. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente com inovação, eficiência e segurança. Ao trabalhar na MatrixGo, você fará parte de uma equipe que está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Potencializamos vendas e suporte, encantando pessoas por meio de nossa tecnologia. Sempre buscando escalar, surpreender e crescer. Se você busca um ambiente dinâmico, focado em inovação e crescimento, a MatrixGo é o lugar certo para você, inclusive somos certificados pelo **Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. visite nosso site: https://matrixgo.ai/** * Realizar **troubleshooting avançado (N2/N3\)** com análise de logs e identificação de causa raiz * Desenvolver **scripts e funções (JavaScript)** para suporte e automações * Validar e analisar **integrações via API (REST, JSON, autenticação, webhooks)** * Atuar como **referência técnica** em incidentes críticos * Apoiar projetos de implantação e evolução de soluções * Mentorar profissionais juniores e assistentes * Contribuir com **melhoria contínua e padronização de processos técnicos** **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia * Experiência com **suporte técnico avançado (N2/N3\)** * Conhecimento em **JavaScript** * Experiência com **integrações via API** * Capacidade analítica para troubleshooting e leitura de logs **Diferenciais** * Experiência com **chatbots, IA ou plataformas omnichannel** * Vivência em empresas SaaS ou telecom * Conhecimento em SQL * Experiência com metodologias ágeis **Perfil Comportamental** * Perfil analítico e investigativo * Organização e senso de prioridade * Comunicação clara e objetiva Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.966,42 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Trabalho remoto * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial) Local do trabalho: Presencial