Suporte Técnico ao Usuário

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico especializado para análise, diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software, sistemas e rede. Principais Destaques: 1. Suporte técnico especializado em ambientes de TI corporativos 2. Atuação em análise, diagnóstico e resolução de incidentes 3. Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado aos usuários, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede. Atuará no atendimento de chamados técnicos, execução de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, configuração de sistemas e apoio à estabilidade do ambiente de TI da empresa e de clientes atendidos. Também será responsável pelo registro e acompanhamento dos atendimentos realizados, garantindo organização das informações e qualidade no suporte prestado. **Principais responsabilidades** * Atender e solucionar chamados técnicos de suporte N2 (remoto e presencial); * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e rede; * Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos; * Apoiar na administração de ambientes Windows e ferramentas corporativas; * Prestar suporte a aplicativos corporativos (Outlook, Teams, Office, entre outros); * Registrar e documentar atendimentos em sistema de chamados; * Executar rotinas de manutenção preventiva e orientações aos usuários; * Apoiar a equipe técnica na identificação e solução de incidentes recorrentes; * Garantir qualidade no atendimento e cumprimento de SLA. **Desafios do dia a dia** * Atender múltiplos chamados técnicos com eficiência e organização; * Identificar rapidamente a causa raiz de problemas técnicos; * Traduzir linguagem técnica para usuários com diferentes níveis de conhecimento; * Manter alto padrão de atendimento e experiência do usuário. **Requisitos técnicos** * Ensino superior cursando ou concluído em **Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas** ou formação técnica equivalente; * Experiência mínima de **1 ano em suporte técnico corporativo (N2\)**; * Conhecimento em **Windows, MacOS e pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word etc.)**; * Conhecimento em **diagnóstico de hardware, software e rede**; * Experiência com **ferramentas de gerenciamento de chamados e suporte remoto**; * Conhecimento básico de redes (TCP/IP, compartilhamentos, conectividade); * Disponibilidade para viagens quando necessário. **Competências comportamentais** * Comunicação clara e profissional; * Escuta ativa e foco no atendimento ao usuário; * Organização e gestão de múltiplas demandas; * Proatividade na resolução de problemas; * Capacidade de trabalhar sob pressão; * Colaboração e trabalho em equipe. **Diferenciais** * Conhecimento em **ambientes corporativos Microsoft**; * Conhecimento em **ITIL4, Scrum ou boas práticas de gestão de TI**; * Experiência com **GLPI (usuário ou técnico)**; * Conhecimento em **Lean, PDCA, RACI ou metodologias de melhoria contínua**. **Localização:** Salvador **Modelo de trabalho:** Presencial **Carga horária:** 44 horas semanais Segunda a quinta: 08h às 18h Sexta\-feira: 08h às 17h Disponibilidade para atuação eventual em finais de semana, quando necessário. **Salário:** R$ 1\.716,00 **Benefícios** Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia trabalhado Vale\-Transporte Seguro de Vida Telemedicina Pagamento: R$1\.636,00 \- R$1\.716,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial