PRODUCT SUPPORT ENGINEER

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional investigativo e ágil para resolver problemas técnicos, otimizar o suporte ao cliente, e atuar como ponte com o time de produto, utilizando IA para automação e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Resolver problemas técnicos de forma ágil e proativa 2. Transformar suporte em escala, utilizando IA e automação 3. Atuar como ponte com o produto, garantindo soluções eficazes Na **Data Stone**, somos guiados pelo propósito de conectar empresas aos seus públicos com máxima precisão e resultados concretos. Utilizamos inteligência de dados e tecnologia de ponta para gerar leads qualificados, impulsionar vendas e promover o crescimento sustentável dos nossos clientes. Com sólida presença no mercado B2B, desenvolvemos nossa plataforma digital, a Stone Station, que transforma dados em oportunidades reais de negócio. Hoje, somos uma das maiores empresas de informações cadastrais do país, com **mais de 3\.000 clientes** atendidos e crescimento consistente de dois dígitos ano após ano. A **Stone Station** destaca\-se como uma das plataformas mais completas do mercado, oferecendo soluções integradas de dados e tecnologia para resolver desafios reais de negócios por meio de três módulos: **B2C, B2B e Data Reveal.** Nosso time é formado por profissionais multidisciplinares, apaixonados por inovação e resultados. Acreditamos que nenhum desafio é grande demais quando há colaboração, propósito e foco em performance. Se você busca um ambiente dinâmico, inovador e em constante evolução, venha fazer parte da Data Stone um time forte que transforma dados em resultados e desafios em conquistas. **O que Buscamos:** Buscamos alguém que resolva problemas de verdade: atendimento ágil via chat, diagnóstico técnico e identificação de padrões antes de escalar. Essa pessoa vai transformar suporte em escala, criando base de conhecimento, automatizando respostas e evoluindo nosso chatbot com IA no dia a dia. Também atuará como ponte com produto, reportando bugs com clareza e garantindo soluções bem entregues ao cliente. Valorizamos autonomia, pensamento investigativo e alguém que aprende rápido testando na prática. **Sua Missão:** * Resolver problemas de verdade: atender clientes com agilidade e clareza, investigar causas raiz, diagnosticar questões técnicas e antecipar padrões antes de escalar * Garantir um onboarding que gera autonomia, ajudando clientes a implementar e extrair valor do ecossistema, reduzindo a dependência de suporte * Atuar em integrações e debug técnico, apoiando com APIs, webhooks, leitura de JSON e investigação de erros antes de envolver dev * Apoiar tracking do sistema com instalação de scripts, uso de GTM e interpretação dos dados capturados * Transformar suporte em escala: criar e manter base de conhecimento, evoluir o chatbot (Gleap) e automatizar respostas repetitivas * Usar IA como padrão para investigar problemas, melhorar respostas e automatizar tarefas operacionais * Ser ponte com produto: reportar bugs com clareza, reproduzir problemas e garantir que as soluções retornem bem para o cliente **Habilidades técnicas operacionais:** * Diagnóstico de problemas técnicos * Investigação de erros e análise de causa raiz * Suporte a integrações técnicas * Criação e manutenção de base de conhecimento * Automação de processos e respostas * Uso de IA para análise, automação e suporte **Diferenciais técnicos:** * Uso prático de IA no dia a dia * Experiência com automação de tarefas * Conhecimento em ferramentas no\-code/low\-code * Experiência com SaaS B2B **Gostou, venha fazer parte da maior empresa de dados !!!**