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Resumo: O Líder Java apoia a entrega de processos assegurando o desempenho diário, resolvendo escalonamentos técnicos e desenvolvendo capacitação técnica entre os Especialistas em Produção. Pontos de destaque: 1. Supervisionar e apoiar o processo mediante a revisão das transações diárias e do desempenho 2. Gerenciar escalonamentos técnicos por meio de diagnóstico eficaz e solução de problemas 3. Desenvolver competências das pessoas para garantir excelência operacional e atendimento ao cliente Descrição da vaga* Cargo: Líder Java Cidade: São Paulo Estado/Província: São Paulo Data de início da divulgação: 28/11/25 A Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) é uma empresa líder em serviços de tecnologia e consultoria, focada na criação de soluções inovadoras que atendam às necessidades mais complexas de transformação digital de seus clientes. Aproveitando nosso portfólio integral de capacidades em consultoria, design, engenharia e operações, ajudamos nossos clientes a concretizarem suas ambições mais ousadas e a construírem negócios sustentáveis e preparados para o futuro. Com mais de 230.000 funcionários e parceiros comerciais em 65 países, cumprimos nossa promessa de ajudar nossos clientes, colegas e comunidades a prosperarem em um mundo em constante mudança. Para obter informações adicionais, visite-nos em www.wipro.com. Descrição da vaga: **Descrição da vaga** ------------------- **Finalidade do cargo** ================ A finalidade deste cargo é apoiar a entrega de processos assegurando o desempenho diário dos Especialistas em Produção, resolvendo escalonamentos técnicos e desenvolvendo capacitação técnica entre os Especialistas em Produção. **͏** ----- **Fazer** ------ * **Supervisionar e apoiar o processo mediante a revisão das transações diárias com base nos parâmetros de desempenho** + Revisar o painel de desempenho e as pontuações da equipe + Apoiar a equipe na melhoria dos parâmetros de desempenho, fornecendo suporte técnico e orientação processual + Registrar, acompanhar e documentar todas as consultas recebidas, etapas tomadas para resolução de problemas e o total de resoluções bem-sucedidas e mal-sucedidas + Garantir que os processos e procedimentos padrão sejam seguidos para resolver todas as consultas dos clientes + Resolver consultas dos clientes conforme os SLAs definidos no contrato + Desenvolver compreensão do processo/produto pelos membros da equipe para facilitar uma melhor interação com os clientes e solução de problemas + Documentar e analisar registros de chamadas para identificar as tendências mais frequentes e prevenir problemas futuros + Identificar sinais de alerta e escalar questões sérias dos clientes ao líder da equipe nos casos de resolução fora do prazo + Garantir que todas as informações e divulgações sobre o produto sejam fornecidas aos clientes antes e após as solicitações por chamada/e-mail + Evitar desafios legais monitorando a conformidade com os acordos de serviço **͏** ----- * **Gerenciar escalonamentos técnicos por meio de diagnóstico eficaz e solução de problemas relacionados às consultas dos clientes** + Gerenciar e resolver bloqueios/escalonamentos técnicos conforme os requisitos de SLA e qualidade + Caso não seja possível resolver os problemas, escalar oportunamente os mesmos à equipe de Arquitetura Técnica (TA) e Suporte Especializado (SES) + Fornecer suporte e resolução ao cliente relativos ao produto, realizando diagnóstico das questões e orientando os usuários passo a passo nas soluções + Solucionar todas as consultas dos clientes de maneira amigável, cortês e profissional + Oferecer soluções alternativas aos clientes (quando apropriado), com o objetivo de reter os negócios dos clientes + Organizar ideias e comunicar mensagens orais de forma eficaz, adequadas aos ouvintes e às situações + Realizar acompanhamento e retornos programados aos clientes para registrar feedback e garantir a conformidade com os SLAs contratuais **͏** ----- * **Desenvolver competências das pessoas para garantir excelência operacional e manter níveis superiores de atendimento ao cliente na conta/cliente atual** + Orientar e mentorar os Especialistas em Produção no aprimoramento do conhecimento técnico + Consolidar treinamentos a serem realizados como triagens para suprir lacunas de habilidades identificadas por meio de entrevistas com os Especialistas em Produção + Desenvolver e ministrar treinamentos (triagens) dentro dos produtos destinados aos Especialistas em Produção, conforme o alvo estabelecido + Informar o cliente sobre as triagens que estão sendo realizadas + Participar de treinamentos sobre o produto para manter-se atualizado quanto às funcionalidades, alterações e atualizações do produto + Inscrever-se em treinamentos específicos do produto e em quaisquer outros treinamentos conforme exigências/recomendações do cliente + Identificar e documentar os problemas mais comuns e recomendar resoluções adequadas à equipe + Atualizar conhecimentos profissionais participando de oportunidades de autoaprendizagem e mantendo redes de contatos pessoais **͏** ----- **Entregar** Nenhum parâmetro de desempenho definido 1 Processo Número de casos resolvidos por dia, conformidade com os processos e padrões de qualidade, cumprimento dos SLAs em nível de processo, pontuação Pulse, feedback dos clientes, NSAT/ESAT 2 Gestão da equipe Produtividade, eficiência, absenteísmo 3 Desenvolvimento de competências Triagens concluídas, desempenho em testes técnicos Habilidades obrigatórias: Engenharia de Plataforma Corporativa Java . Experiência: 5\-8 anos . Reinvente seu mundo. Estamos construindo uma Wipro moderna. Somos um parceiro de transformação digital completo, com as ambições mais ousadas. Para concretizá-las, precisamos de pessoas inspiradas pela reinvenção — de si mesmas, de suas carreiras e de suas habilidades. Queremos ver a evolução constante do nosso negócio e da nossa indústria. Isso sempre esteve em nosso DNA — à medida que o mundo ao nosso redor muda, nós também mudamos. Junte-se a um negócio impulsionado por propósito e a um ambiente que lhe permite projetar sua própria reinvenção.
