Instrutor(a) - JR

Descrição

Resumo: Como Instrutor(a), você desenvolverá e gerenciará programas de treinamento, oferecendo suporte avançado para a aprendizagem contínua dentro da equipe do Helpdesk Multicanal CX da IOA Brasil. Pontos principais: 1. Desenvolver e gerenciar programas de treinamento para novos e atuais funcionários 2. Liderar treinamentos contínuos da equipe, iniciativas de aprimoramento de competências e atualizações de SOPs 3. Atuar como especialista em diversos domínios, especialmente nas áreas relacionadas a agências 00067576443 * Data de publicação **19 de março de 2026** * Localização **São Paulo, SP \- Rochavera** **/** **Brasil** * Categoria da vaga **Processos de Negócio** * Modelo de trabalho **Trabalho presencial** Como Instrutor(a), você fará a diferença ao desenvolver e gerenciar o programa de treinamento para todos os novos e atuais funcionários, oferecendo suporte avançado para a aprendizagem contínua. Você será um membro valorizado da equipe do Helpdesk Multicanal CX da IOA Brasil e trabalhará de forma colaborativa com parceiros da Qualidade, WFM e stakeholders dos clientes para melhoria contínua. Disposição para trabalhar em turnos rotativos 24/7 conforme exigências comerciais; trabalho presencial **Neste cargo, você:** Alinhará planos semanais de treinamento em produtos e competências com os stakeholders para garantir que a agenda de treinamento apoie os objetivos comerciais. Gerenciará todo o processo de integração de novos contratados, atuando como ponto de contato direto e assegurando que estejam preparados para suas tarefas. Coordenará todas as sessões de treinamento, calibrações, simulações de chamadas e avaliações finais de conclusão. Liderará treinamentos contínuos da equipe, iniciativas de aprimoramento de competências, suporte no ambiente de trabalho e atualizações de SOPs. Desenvolverá materiais de treinamento trimestrais, incluindo folhas informativas (one\-pagers), simulações de chamadas, conteúdos educacionais, SOPs e oficinas. Apresentará planos de ação relacionados a treinamento e conhecimento durante as Revisões Comerciais. Atuará como especialista em diversos domínios, especialmente nas áreas relacionadas a agências, fornecendo suporte de nível especializado quando não estiver realizando atividades de treinamento. **Modelo de trabalho:** presencial Na Cognizant, esforçamo-nos para oferecer flexibilidade sempre que possível e apoiamos um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Com base nas exigências comerciais desta função, trata-se de uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo \- SP. Os arranjos de trabalho para esta função são precisos na data de publicação. Isso pode mudar com base no projeto em que você estiver envolvido, bem como nas exigências comerciais e dos clientes. Tenha certeza: sempre deixaremos claras as expectativas da função. **O que você precisa ter para ser considerado(a)** Excelente fluência escrita e verbal em inglês, em nível avançado. Capacidade de ensinar e orientar sobre produtos e técnicas eficazes. Fortes habilidades organizacionais e foco na obtenção de resultados nos treinamentos. Capacidade de fornecer feedback construtivo. Experiência em cargo dedicado a treinamento. Fortes habilidades de gestão do tempo. Experiência prévia com qualquer aplicativo móvel é um diferencial. ***Por favor, envie seu currículo em inglês.*** Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e possam causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Reflita sobre suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o(a) destacam como alguém capaz de trazer coisas novas e empolgantes para esta função. **A comunidade Cognizant:** Somos uma equipe de alto nível que valoriza e apoia uns aos outros. Nossos colaboradores cultivam um ambiente energético, colaborativo e inclusivo, onde todos podem prosperar. * A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300.000 associados em todo o mundo. * Não apenas sonhamos com uma maneira melhor – nós a tornamos realidade. * Cuidamos de nossos colaboradores, clientes, empresa, comunidades e clima, fazendo o que é certo. * Fomentamos um ambiente inovador onde você pode construir o caminho de carreira ideal para você. **Sobre nós:** A Cognizant (Nasdaq: CTSH) é uma empresa construtora de IA e provedora de serviços tecnológicos, construindo a ponte entre investimentos em IA e valor empresarial ao desenvolver soluções completas de IA para nossos clientes. Nossa profunda experiência setorial, de processos e de engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que amplificam o potencial humano, geram retornos tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant. A Cognizant é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Sua candidatura e perfil não serão avaliados com base em raça, cor, sexo, religião, crença, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informação genética, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Se você possui uma deficiência que exija acomodação razoável para pesquisar uma vaga ou enviar uma candidatura, por favor, envie um e-mail para CareersNA2@cognizant.com com sua solicitação e informações de contato. *Isenção de responsabilidade:* *As informações sobre remuneração são precisas na data desta publicação. A Cognizant reserva-se o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à legislação aplicável.* *Os candidatos podem ser obrigados a participar de entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar um documento oficial com foto emitido pelo estado ou governo durante cada entrevista.* d