Analista de Qualidade - JR

Descrição

Resumo: Como Analista de Qualidade, você contribuirá ativamente para definir, adaptar e fortalecer os padrões de qualidade, apoiando agentes e líderes de equipe por meio de feedback e orientação. Pontos principais: 1. Parceria com PMEs, Líderes de Equipe e Instrutores para suporte ao cliente de alta qualidade 2. Monitoramento e análise das interações com clientes para garantir a conformidade com as diretrizes de qualidade 3. Fornecimento de feedback de qualidade acionável, com foco na melhoria contínua 00067576446 * Data de publicação **16 de abr. de 2026** * Localização **São Paulo, SP \- Rochavera** **/** **Brasil** * Categoria da vaga **Processos de Negócio** * Modelo de trabalho **Presencial** Como Analista de Qualidade, você fará um impacto ao contribuir ativamente para definir, adaptar e fortalecer os padrões de qualidade, ao mesmo tempo em que apoia agentes, líderes de equipe e especialistas em assuntos específicos (SMEs) por meio de feedback e orientação contínuos. Você será um membro valorizado da equipe do Helpdesk Multicanal CX do Brasil IOA e trabalhará de forma colaborativa com parceiros da área de Gestão de Força de Trabalho (WFM), Treinamento e partes interessadas do cliente para promover a melhoria contínua. **Disposição para trabalhar em turnos rotativos 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados. Trabalho presencial** **Nesta função, você:** Trabalhará em estreita parceria com SMEs, Líderes de Equipe, Instrutores e Agentes para garantir um suporte ao cliente de alta qualidade, alinhado aos padrões e metas estabelecidos Monitorará, avaliará e analisará as interações com clientes em todos os canais suportados, garantindo a conformidade com as diretrizes de qualidade e as expectativas de desempenho Fornecerá feedback de qualidade regular, estruturado e acionável aos representantes de atendimento ao cliente (CSRs), com forte ênfase na melhoria contínua Identificará lacunas de qualidade e atuará proativamente no desenvolvimento, adaptação e atualização das Diretrizes de Qualidade, especialmente nas fases iniciais do projeto Atuará como suporte presencial com foco em qualidade, auxiliando agentes em tempo real sempre que necessário Colaborará com o suporte presencial, instrutores e líderes de equipe para identificar problemas recorrentes e contribuir com materiais de treinamento e revisões, inclusive com contribuições para treinamentos de novos contratados Garantirá o alinhamento com as diretrizes globais de qualidade e as expectativas do cliente Acompanhará e relatará tendências de qualidade, riscos e oportunidades de melhoria à liderança **Modelo de trabalho:** presencial Na Cognizant, buscamos oferecer flexibilidade sempre que possível e estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de diversos programas de bem-estar. Com base nos requisitos comerciais desta função, trata-se de uma posição presencial que exige 5 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo\-SP. Os arranjos de trabalho para esta função são válidos conforme a data de publicação. Essa situação pode mudar com base no projeto em que você estiver envolvido, bem como nos requisitos comerciais e do cliente. Tenha certeza de que sempre deixaremos claras as expectativas da função. **O que você precisa ter para ser considerado(a)** Experiência sólida em ambientes de suporte ao cliente, preferencialmente em operações de BPO ou centros de atendimento Bom entendimento dos conceitos de qualidade, estruturas de garantia da qualidade (QA) e métricas de desempenho no suporte ao cliente Excelentes habilidades verbais e escritas em português e inglês Capacidade de aprender rapidamente novos produtos, processos e padrões de qualidade em um ambiente em constante evolução **Conhecimento em métricas operacionais**: Nível de Serviço (SL), Tempo Médio de Atendimento (AHT), Resolução na Primeira Interação (FCR), Satisfação do Cliente (CSAT), Pontuação de Qualidade, Adesão ao Cronograma e Redução de Horas Produtivas, Absenteísmo, Taxa de Abandono, Produtividade e Utilização. **Isso ajudará você a se destacar** Experiência prévia em funções de Garantia da Qualidade, Analista de Qualidade, Coach de Qualidade ou similar no suporte ao cliente ou serviços ao cliente Experiência comprovada em sessões de coaching, conversas de feedback e calibrações de qualidade Capacidade de influenciar e comunicar-se eficazmente com múltiplas partes interessadas (Operações, Treinamento, Qualidade e Liderança) Fortes habilidades de documentação, com capacidade de traduzir questões complexas em orientações claras e simples para não especialistas ***Por favor, envie seu currículo em inglês.*** Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e possam gerar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Reflita sobre suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o(a) destacam como alguém capaz de trazer coisas novas e empolgantes para essa função. **A comunidade Cognizant:** Somos uma equipe de alto nível que valoriza e apoia uns aos outros. Nossos colaboradores cultivam um ambiente energético, colaborativo e inclusivo, onde todos podem prosperar. * A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300.000 associados em todo o mundo. * Não apenas sonhamos com um caminho melhor – nós o concretizamos. * Cuidamos de nossos colaboradores, clientes, empresa, comunidades e clima agindo sempre com integridade. * Criamos um ambiente inovador onde você pode construir o trajeto de carreira ideal para você. **Sobre nós:** A Cognizant (Nasdaq: CTSH) é uma construtora de IA e provedora de serviços tecnológicos, construindo a ponte entre investimentos em IA e valor empresarial ao desenvolver soluções completas de IA para nossos clientes. Nossa profunda experiência setorial, de processos e de engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que ampliam o potencial humano, geram retornos tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant. A Cognizant é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Sua candidatura e perfil não serão avaliados com base em raça, cor, sexo, religião, crença, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informação genética, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Se você tiver uma deficiência que requeira acomodações razoáveis para pesquisar vagas ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para CareersNA2@cognizant.com com sua solicitação e informações de contato. *Isenção de responsabilidade:* *As informações sobre remuneração são válidas conforme a data desta publicação. A Cognizant reserva-se o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito às leis aplicáveis.* *Os candidatos poderão ser obrigados a participar de entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos poderão ser obrigados a apresentar um documento oficial com foto emitido pelo estado ou governo durante cada entrevista.* d