Descrição: * Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial). * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e atenção aos detalhes. * Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e lidar com múltiplas demandas. * Noções intermediárias de tecnologia e/ou suporte. Diferenciais * Experiência com triagem, abertura ou direcionamento de chamados. * Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (ex.: GLPI, Jira, Freshdesk, OTRS, Zammad, Zendesk, etc.). * Conhecimento básico em rotinas de suporte ou service desk. Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo e atento aos detalhes para atuar na triagem e direcionamento de chamados. No dia a dia, você será responsável por: Responsabilidades * Monitorar a fila de chamados e garantir que todas as solicitações sejam visualizadas e tratadas com agilidade. * Analisar, classificar e priorizar cada chamado, entendendo a demanda e categorizando corretamente no sistema. * Direcionar os chamados para as equipes responsáveis, assegurando que cada solicitação chegue ao time certo. * Validar informações importantes, verificando se a descrição está completa e, quando necessário, solicitar dados adicionais ao usuário. * Acompanhar o andamento das demandas, garantindo que os prazos internos (SLAs) estejam sendo respeitados. * Manter comunicação clara e cordial com os solicitantes, atualizando\-os quando necessário. * Registrar todas as movimentações no sistema, mantendo o histórico organizado e completo. 2512060202191906937