**Descrição** Atuação de 2º nível no suporte técnico, responsável por atendimentos presenciais de maior complexidade, suporte VIP, análise de incidentes, manutenção completa de equipamentos e participação em projetos de infraestrutura. **Responsabilidades** * Atender e resolver incidentes de média a alta complexidade (software, rede e hardware). * Suporte avançado a Windows e macOS (perfis, permissões, AD, pastas, políticas). * Preparar máquinas com imagem corporativa, driver packs, criptografia (BitLocker/FileVault). * Suporte completo a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). * Suporte a impressoras corporativas (rede, fila, mapeamento, drivers, scanner). * Atendimento a usuários VIP, garantindo rapidez, sigilo e excelência. * Manutenção completa: substituição de peças, testes, diagnósticos de hardware. * Configuração e troubleshooting de rede local (Wi\-Fi, VLAN, VPN, proxy, DHCP, DNS). * Suporte a videoconferência (Teams Rooms, Zoom Rooms, Logitech, Poly). * Acesso remoto, gerenciamento e troubleshooting via Intune, SCCM ou JAMF (Mac). * Suporte técnico a dispositivos móveis corporativos (MDM, e\-mail, apps). * Triagem e priorização de chamados com base em SLA, impacto e criticidade. * Execução de rotinas preventivas e atualização de inventário. * Documentação de procedimentos e registros em base de conhecimento. * Apoiar projetos de TI, migrações, rollout e atualizações em larga escala. **Requisitos** * Forte experiência com Windows 10/11 e macOS. * Experiência com suporte a M365 (admin básico é um diferencial). * Conhecimento de AD, GPO, permissões e mapeamento de unidades. * Experiência com ferramentas de MDM: Intune, SCCM, JAMF (Mac). * Conhecimento de suporte a impressoras corporativas e seus softwares. * Experiência em atendimento presencial e suporte de campo. * Conhecimento sólido de redes básicas: TCP/IP, VPN, VLAN, DHCP, DNS. * Conhecimento de ITIL e operação por SLA.